Få hjälp via fjärranslutning (fjärrhjälp)

Vad fjärrhjälp är

När du ringer vår support behöver vi ibland se det du ser för att förstå problemet. Med fjärrhjälp kopplar vi upp oss mot din skärm och kan visa, peka och lösa saker direkt medan du är med. Du slipper beskriva varje steg i ord, och vi ser exakt vad som händer på din dator.

Så startar du fjärrhjälpen

Har du Mobigo Desktop igång är det snabbast därifrån:

1. Öppna huvudfönstret i Mobigo Desktop.
2. Klicka på frågetecknet längst upp till höger.
3. Följ anvisningen och läs upp koden för oss i telefon, så ansluter vi.

Kommer du inte in i programmet, eller har du inte Mobigo Desktop igång, hör du av dig till oss så får du en nedladdningslänk för fjärrhjälpen:

• Telefon: 0522-44 11 00
• E-post: support@tacerto.se

Du har kontrollen hela tiden

Fjärrhjälp startar aldrig av sig själv. Du öppnar den, godkänner att vi ansluter och är med under hela sessionen. Vi ser bara din skärm så länge sessionen pågår, och du kan avbryta uppkopplingen när du vill. När vi är klara stängs anslutningen och vi kommer inte åt din dator igen.

Behöver du hjälp med annat i Mobigo är det samma väg in. Ring eller mejla, så tar vi det tillsammans.