Proaktiv övervakning
Vi bevakar servrar, nätverk och tjänster dygnet runt och agerar på larm innan de blir driftstopp.
IT · Drift & support
Daglig drift och support — som om du hade en egen IT-avdelning.
Vi övervakar, uppdaterar och håller igång din IT varje dag. Och när något krånglar når du en namngiven kontakt som redan kan din miljö — lokal helpdesk på svenska, på distans eller på plats hos dig.
IT-drift och support för små och medelstora företag: vi övervakar, uppdaterar och supportar din IT — helpdesk på svenska och en namngiven kontakt, till ett fast månadspris som beror på antal användare och servicenivå. Från Uddevalla hjälper vi dig på plats i hela Västra Götaland, på distans i hela Sverige.
Verkligheten
Vad händer när IT:n som bara ska funka … inte gör det?
De flesta driftsproblem märks först när de redan kostar — i tid, i tempo och i tålamod. Här är tre lägen vi ser om och om igen.
01 Anonym support
En kö som börjar om från noll
När supporten inte känner din miljö får du förklara allt på nytt vid varje ärende. Tiden rinner ut i väntan innan någon ens börjar felsöka.
02 Ingen överblick
Ingen som ser helheten
Utan övervakning upptäcks problemen av dina medarbetare, inte av IT. Då är de redan ett driftstopp — inte en notis som kunde åtgärdats i tysthet.
03 Eftersatt underhåll
Uppdateringar som aldrig blir av
Servrar och klienter som halkar efter blir både långsammare och osäkrare. Det som skjuts upp idag blir morgondagens akuta ärende.
Drift & support
Allt som håller IT:n igång — varje dag
En komplett driftleverans: vi bevakar, underhåller och finns till hands — allt reglerat i ett driftavtal med fast månadspris, så att tekniken sköter sig och du slipper tänka på den.
Helpdesk på svenska
En support som svarar snabbt och pratar begripligt — inte i tekniska koder.
Hjälp på plats
När något inte går att lösa på distans kommer vi ut till dig, lokalt i hela Västra Götaland.
Uppdateringar & patchning
Operativsystem och program hålls uppdaterade och säkra — planerat och utan att störa arbetet.
Drift av servrar & nätverk
Vi håller din infrastruktur igång — fysisk, virtuell eller i molnet — och ser till att den mår bra.
Namngiven kontakt
Du når en människa som kan din miljö och din historik, inte en kö som börjar om varje gång.
Support som kan dig
En support som känner din miljö
När du hör av dig möts du inte av en anonym kö. Din kontaktperson vet hur din IT ser ut, vad som gjordes sist och vad som är viktigt för just din verksamhet — så att felsökningen börjar direkt, inte från noll.
Det mesta löser vi på distans med fjärrhjälp, ofta medan du är kvar i telefon. Behövs händer på plats är vi lokala och kommer ut.
- Svar inom minuter, inte dagar
- Fjärrhjälp direkt i datorn
- Samma team varje gång
- Öppet mån–fre 08–17
Innan det blir ett problem
Vi ser problemen innan du gör det
Vår övervakning håller koll på servrar, nätverk, backup och kritiska tjänster dygnet runt. När något avviker får vi larmet först — och åtgärdar ofta medan allt fortfarande fungerar för dig.
Det gör att de flesta problem aldrig hinner bli driftstopp. Du märker att IT:n bara fungerar; vi ser arbetet som ligger bakom.
- Bevakning dygnet runt
- Larm på avvikelser
- Åtgärd innan driftstopp
- Månadsrapport på läget
Så jobbar vi
Ett tryggt övertagande — utan avbrott
Att byta IT-partner ska inte kännas som ett projekt. Vi tar över stegvis, så att allt fungerar hela vägen.
- 01
Genomgång
Vi kartlägger din nuvarande IT, dina system och var det gör ont idag.
- 02
Övertagande
Vi tar över driften stegvis och dokumenterar din miljö — utan avbrott för dig.
- 03
Löpande drift
Vi bevakar, uppdaterar och supportar. Du får en namngiven kontakt.
- 04
Uppföljning
Vi stämmer av läget regelbundet och föreslår förbättringar över tid.
En partner, en faktura
En del av din IT hos Tacerto
Drift och support hänger ihop med säkerhet, moln och hårdvara. Samla allt hos en lokal partner — en kontakt och en faktura för hela din IT, och telefonin därtill.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om IT-drift & support
Vad ingår i ert IT-driftavtal?
I driftavtalet ingår övervakning, helpdesk, uppdateringar, säkerhet och backup — till ett fast månadspris. Omfattning och servicenivå (vad som är lovat och när) anpassas efter din miljö och skrivs in i avtalet, så att du vet vad IT:n kostar varje månad.
Vad ingår i IT-support för företag?
IT-support hos oss är mer än att svara i telefon. Det omfattar proaktiv övervakning av servrar och nätverk, helpdesk på svenska, uppdateringar och säkerhetsåtgärder, hjälp på plats vid behov och löpande IT-rådgivning. Du får en namngiven kontakt som kan din miljö — inte en anonym kö.
Hur snabbt får vi hjälp?
Vår support är öppen måndag–fredag 08–17 och de flesta ärenden tas om hand inom minuter via fjärrhjälp. Kritiska driftstopp prioriteras direkt. Exakt svarstid kommer vi överens om i ditt avtal, utifrån hur verksamhetskritisk din IT är.
Kan ni ta över vår befintliga IT-miljö?
Ja. Vi börjar med en genomgång av din nuvarande miljö och tar sedan över driften stegvis, så att övergången blir trygg och utan avbrott. Du behöver inte byta ut allt — vi förvaltar det du har och föreslår förbättringar där de gör nytta.
Erbjuder ni IT-support på plats i Uddevalla?
Ja. Vi har vår bas i Uddevalla och hjälper företag i hela Västra Götaland — på plats hos dig när det behövs. På distans hjälper vi företag i hela Sverige.
Vad betyder proaktiv övervakning?
Att vi håller koll på din IT dygnet runt och får larm när något avviker, ofta innan du märker det. Då kan vi åtgärda i tysthet i stället för att du ska drabbas av ett driftstopp. Det är skillnaden mellan att förebygga och att släcka bränder.
Får vi en fast kontaktperson?
Ja. Du når en namngiven person som känner din miljö och din historik. Du slipper förklara allt på nytt vid varje ärende, och vi kan din verksamhet väl nog att ge råd som passar just dig.
Från bloggen
Guider om IT-drift & support
Vad ingår i ett IT-driftavtal — och vad kostar det?
Vad ingår i ett IT-driftavtal och vad kostar det? Vi går igenom vad som normalt ingår, skillnaden mot att laga IT när det krånglar, och vad som styr priset.
Läs artikel
Checklista: så väljer du rätt IT-partner (SLA, säkerhet, exit-villkor)
Så väljer du rätt IT-partner: kräv tydligt SLA, säkerhet och backup, personuppgiftsbiträdesavtal och exit-villkor — checklista med kriterieviktning.
Läs artikel
Så byter du IT-leverantör utan driftstopp — steg för steg
Så byter du IT-leverantör utan driftstopp: läs avtalet, säkra exit-villkoren, inventera miljön och kör parallell drift. Checklista och tidslinje steg för steg.
Läs artikelNästa steg
Boka en genomgång
Vi börjar i hur din IT ska fungera för dig — inte i en prislapp. Genomgången är kort och förutsättningslös.
Vi återkopplar snabbt. Alltid.