Hög tillgänglighet
Inga samtal missas — inte ens vid toppar.
Telefonisterna tar dina inkommande samtal så att kunden alltid möts av ett svar — även när trycket är som störst.
Svarsservice
Alla samtal besvarade — utan att störa teamet
Med vår svarsservice svarar utbildade telefonister på dina inkommande samtal, helt eller vid behov. Du får hög tillgänglighet och ett professionellt bemötande — medan medarbetarna får jobba ostört.
Svarsservice innebär att utbildade telefonister svarar på dina inkommande samtal i företagets namn — helt, eller bara när du inte hinner. Det finns ingen fast prislista: priset sätts efter samtalsvolym, tider och vilket upplägg du väljer. Vi sätter upp tjänsten efter din verksamhet — från vårt team i Uddevalla.
Verkligheten
Vad händer med samtalen du inte hinner ta?
De flesta företag vill vara nåbara — men inte till priset av att telefonen ständigt avbryter arbetet. Utan en plan för samtalen uppstår en tyst kostnad: i missade affärer, i splittrat fokus och i kunder som tröttnar på att inte nå fram.
01 Missade samtal
Varje obesvarat samtal är en möjlig affär
En kund som inte når fram första gången ringer sällan igen — den går vidare till nästa. Missade samtal blir tyst till missade affärer.
02 Ständiga avbrott
Telefonen drar fokus från arbetet
När alla ska hålla ett öra mot telefonen splittras fokus och kvaliteten sjunker. Varje avbrott kostar mer tid än själva samtalet.
03 Toppar och stängt
Tillgängligheten faller när den behövs mest
Sjukdom, semester, möten och kvällar — det är oftast just när du inte kan svara som kunderna hör av sig.
Så fungerar det
Från första genomgång till löpande svar
Fem enkla steg — vi sätter upp telefonpassningen efter ditt arbetssätt och sköter den åt dig.
- 01
Genomgång
Vi lär känna din verksamhet, dina samtalstoppar och hur du vill att telefonen ska skötas.
- 02
Upplägg
Du väljer nivå: helentreprenad, overflow när du inte hinner, jour utanför kontorstid eller extra kapacitet vid kris.
- 03
Uppstart
Vi kopplar samtalen till våra telefonister och sätter upp rätt hälsningar, rutiner och rätt sätt att nå dig.
- 04
Vi svarar
Utbildade telefonister svarar i företagets namn, ser teamets tillgänglighet och kopplar rätt — utan onödiga väntetider.
- 05
Återkoppling
Du får meddelanden med rätt sammanhang och full uppföljning, så att inget faller mellan stolarna.
Det här ingår
Ett proffsigt svar på varje samtal
Utbildade telefonister, hög tillgänglighet och rätt kontext — det här får du med vår svarsservice.
Utbildade telefonister
Ett proffsigt svar — från första hej.
Rutinerade telefonister svarar i företagets namn och ger kunderna ett professionellt bemötande, precis som om de satt hos dig.
Integrerat med växeln
Rätt kontext — vid varje samtal.
Med Tacerto Infinity Växel ser telefonisterna teamets tillgänglighet i realtid, kopplar rätt och lämnar meddelanden med rätt sammanhang.
Meddelandehantering
Inget faller — mellan stolarna.
Varje samtal loggas och meddelanden når rätt person med rätt information, så att uppföljningen aldrig glöms bort.
Flexibelt upplägg
Ta hjälpen du behöver — varken mer eller mindre
Svarsservice är inte en enda tjänst utan ett upplägg vi formar efter din verksamhet. Välj en nivå — eller kombinera flera.
Helentreprenad
Vi sköter hela telefonin
Vi tar hand om alla inkommande samtal åt dig — som din egen växel och reception, utan att du behöver bemanna telefonen själv.
Overflow
Vi tar samtalen du inte hinner
När dina egna linjer är upptagna eller ingen hinner svara går samtalet vidare till oss — så att inget ringer förgäves.
Jour
Svar utanför kontorstid
Kvällar, helger och röda dagar — vi säkrar tillgängligheten när kontoret är stängt, efter de rutiner du bestämmer.
Kris
Extra kapacitet när det gäller
Vid oväntade händelser, kampanjer eller volymtoppar skalar vi upp och fångar samtalen, så att läget inte springer ifrån dig.
Tacerto Infinity Växel
Telefonisterna ser hela bilden — i realtid.
När svarsservicen kopplas ihop med Tacerto Infinity Växel svarar telefonisterna med rätt kontext. De ser vilka i teamet som är tillgängliga, kopplar rätt och lämnar meddelanden där de hör hemma.
- Realtidsstatus på dina medarbetare — telefonisten ser vem som kan ta samtalet
- Rätt koppling direkt, utan onödiga väntetider eller missförstånd
- Meddelanden med rätt sammanhang, direkt i systemet
- Samma lösning för fast och mobil telefoni
Svarsservice är en del av din telefoni
Kombinera svarsservice med Tacerto Infinity Växel och
Företagsabonnemang — så samlar du hela telefonin,
och gärna IT:n med, hos en och samma partner. Se hela
telefoniöversikten.
Vanliga frågor om svarsservice
Vad är svarsservice?
Svarsservice innebär att utbildade telefonister svarar på ditt företags inkommande samtal — i företagets namn. Du kan låta oss sköta hela telefonin eller bara de samtal du inte hinner ta själv, så att kunderna alltid möts av ett professionellt svar utan att dina medarbetare blir avbrutna.
Vad kostar svarsservice?
Svarsservice har ingen fast prislista — priset sätts efter samtalsvolym, tider och vilket upplägg du väljer. För låg volym under kontorstid kan månadskostnaden börja på några hundra kronor; de flesta med regelbunden volym landar på några tusen kronor i månaden. Berätta hur du vill ha det, så tar vi fram en offert utan förpliktelser.
Vad är skillnaden mellan svarsservice och telefonpassning?
Ingen — det är två ord för samma sak. Både svarsservice och telefonpassning betyder att någon svarar på dina samtal åt dig. Vi använder svarsservice för hela upplägget: allt från att ta enstaka överflödssamtal till att sköta telefonen helt.
Kan ni ta bara de samtal vi inte hinner svara på?
Ja. Med ett overflow-upplägg går samtalet vidare till våra telefonister först när dina egna linjer är upptagna eller ingen hinner svara. Du behåller kontrollen över dina samtal och får hjälp precis när trycket blir för högt.
Svarar ni utanför kontorstid?
Ja. Med jour säkrar vi tillgängligheten kvällar, helger och röda dagar — och vi kan skala upp med extra kapacitet vid kampanjer, oväntade händelser eller volymtoppar. Du bestämmer rutinerna för hur samtalen ska hanteras.
Behöver vi Tacerto Infinity Växel för att använda svarsservice?
Nej, men det gör tjänsten bättre. Med Tacerto Infinity Växel ser telefonisterna teamets tillgänglighet i realtid, kopplar rätt och lämnar meddelanden med rätt kontext. Vi hjälper dig gärna med både växel och svarsservice hos samma partner.
Från bloggen
Guider om Svarsservice
Svarsservice för företag: vad det kostar och när det lönar sig
Vad kostar svarsservice för företag och när lönar det sig? Utbildade telefonister svarar i ditt namn. Vi går igenom prismodellen, uppläggen och nyttan.
Läs artikel
Så väljer du rätt svarsservice — frågor att ställa och en GDPR-checklista
Så väljer du rätt svarsservice: jämför öppettider, rapportering och personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) enligt GDPR, och testa i en provperiod. Checklista.
Läs artikel
Så kommer du igång med svarsservice — steg för steg
Så fungerar svarsservice: en telefonist svarar i ditt namn, tar meddelanden och eskalerar brådskande ärenden. Steg-för-steg-guide om manus, uppstart och pris.
Läs artikelNästa steg
Begär en offert
Svarsservice sätts upp efter din verksamhet — samtalsvolym, tider och upplägg. Berätta hur du vill ha det, så tar vi fram ett förslag.
Vi återkopplar snabbt. Alltid.