Mobigo-appen synkar inte, vad gör jag?

Så fungerar synkroniseringen

Allt du matar in sparas först i en egen databas lokalt på din telefon eller surfplatta. Den databasen synkas sedan mot företagets server helt automatiskt, utan att du behöver trycka på spara. Har enheten internet och når servern går överföringen på någon sekund. Saknas anslutningen försöker appen igen var femte minut tills den kommer fram.

På menyknappen syns det när appen inte når servern. Det är din tydligaste signal på att det är anslutningen, inte själva appen, som ligger bakom.

Gör det här först

1. Kontrollera internet. Se att enheten har wifi eller mobildata och att flygplansläget är av. Öppna en webbsida för att bekräfta att uppkopplingen faktiskt fungerar.
2. Vänta en stund. Appen försöker synka var femte minut av sig själv. Har du precis fått tillbaka täckningen kan det ta ett par minuter innan allt är uppe hos servern.
3. Öppna och stäng appen. Startar du om appen triggas en ny synk direkt i stället för att vänta på nästa automatiska försök.

Om det ändå inte synkar

Fungerar internet men appen når fortfarande inte servern kan orsaken ligga längre in i nätverket: företagets server kan vara nere, eller så blockeras trafiken av en VPN eller en brandvägg. Det är inget du löser i appen. Hör av dig till oss på 0522-44 11 00 eller support@tacerto.se, så tittar vi på uppkopplingen mot Mobigo tillsammans.

Installera inte om appen i tron att det löser sig. Dina lokala ändringar ligger kvar i appen och skickas så fort anslutningen är tillbaka. Avinstallerar du innan de hunnit synka riskerar du att förlora det du precis rapporterat.