Provision Cam 2 når inte kamerorna, vad gör jag?
Visar appen Provision Cam 2 att anläggningen är offline är det nästan alltid anslutningen dit som brutits. Inspelningen rullar vidare lokalt. Så felsöker du.
Kort svar
Att appen visar offline betyder nästan alltid att vägen till anläggningen är bruten, inte att kamerorna slutat spela in. Inspelningen sker lokalt på inspelaren och rullar vidare. Kontrollera att det fungerar på plats, att platsen har internet och att inget ändrats i router eller brandvägg. Hjälper inget av det, hör av dig till oss.
Inspelningen har inte slutat
Fjärråtkomsten i appen Provision Cam 2 är ett fönster in till anläggningen. Själva inspelningen sker lokalt på inspelaren (NVR), som lagrar allt på sina egna diskar, så när appen visar offline är det nästan alltid vägen dit som är bruten. Kamerorna och inspelaren jobbar på som vanligt, och det som händer under avbrottet finns kvar att spela upp i efterhand.
Anslutningen kopplar dessutom upp sig utåt från inspelaren, mot en molntjänst som appen i sin tur möter. Det är därför appen blir blind så fort platsen tappar sitt bredband: inspelaren har då ingen väg ut.
Gör det här först
- Kontrollera på plats om du kan. Visar skärmen vid inspelaren livebild är kamerorna igång, och felet ligger i fjärrvägen.
- Kontrollera platsens internet. Är bredbandet på platsen nere har appen inget att koppla upp sig mot. Testa om något annat på platsen når internet.
- Byt nät på telefonen. Stäng av wifi och testa via mobilnätet, eller tvärtom. Fungerar appen på det ena nätet vet du att felet sitter i det andra.
- Fundera på vad som ändrats. En ny router eller nya brandväggsregler är klassikern: anslutningen utåt kan blockeras utan att någon rört inspelaren. Dök felet upp direkt efter ett routerbyte är bytet nästan alltid orsaken.
- Starta om appen. Stäng Cam 2-appen helt och öppna den igen, så görs ett nytt anslutningsförsök från början.
Om inget av det hjälper
Ålder kan också spela in. En app som inte uppdaterats på länge, eller gammal firmware i inspelaren, kan ge anslutningsproblem, så håll appen uppdaterad via App Store eller Google Play. Firmware i inspelaren uppdaterar vi åt er.
Kommer appen fortfarande inte fram, ring oss på 0522-44 11 00 eller mejla support@tacerto.se. Vi kontrollerar molnanslutningens status på inspelaren och går igenom uppkopplingen tillsammans med dig.
Vanliga frågor
Har inspelningen slutat när appen är offline?
Nej. Inspelningen sker lokalt på inspelarens diskar och fortsätter oavsett om appen når fram eller inte. När anslutningen är tillbaka kan du spela upp det som hände under avbrottet.
Varför slutade appen fungera efter routerbytet?
Inspelaren kopplar upp sig utåt genom routern, och en ny router släpper inte automatiskt igenom samma trafik som den gamla. Hör av dig till oss så går vi igenom vad som behöver öppnas.
Fungerar appen utomlands?
Ja. Cam 2-appen behöver bara en internetanslutning och fungerar via både wifi och mobilnät, även utomlands. Är nätet långsamt kan livebilden ta en stund att ladda.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.