Kan du inte logga in i Microsoft 365?
Felsök inloggningen i Microsoft 365 i rätt ordning. Lösenord, MFA och ny telefon, låst konto, webbläsarens cache och driftstörning hos Microsoft.
Kort svar
Börja med lösenordet, prova aka.ms/sspr om självbetjäning är aktiverad eller be er IT-ansvariga återställa. Strular MFA efter ett telefonbyte registrerar du om Authenticator. Kommer du in i ett inkognitofönster sitter felet i webbläsarens sparade sessioner. Fungerar inget av det kan kontot vara låst eller tjänsten ha en störning.
Börja med lösenordet
Fel lösenord toppar listan bland de inloggningsärenden vi får, och ofta är boven ett sparat gammalt lösenord som webbläsaren fyller i automatiskt. Mata in lösenordet manuellt innan du drar någon annan slutsats.
Behöver det återställas provar du först självbetjäningen på aka.ms/sspr. Den fungerar när er organisation har aktiverat funktionen och du har registrerat återställningsmetoder i förväg. Kommer du inte vidare där ber du er IT-ansvariga sätta ett nytt lösenord, flödet på administratörssidan beskrivs i Återställ lösenordet för en användare.
Strular MFA?
Har du nyligen bytt telefon, eller är telefonen borttappad, är det nästan alltid MFA-registreringen som stoppar dig. Hela bytesflödet, och vad som gäller när den gamla telefonen är borta, finns i Flytta MFA till en ny telefon.
Se också efter att telefonens klocka hämtar tid automatiskt. Engångskoderna bygger på klockslaget, och en klocka som går fel gör att koderna hunnit bli ogiltiga när servern tar emot dem.
Är kontot låst eller blockerat?
Efter upprepade felaktiga försök låser Microsoft kontot tillfälligt som skydd. Inloggningen kan också vara blockerad av er IT-ansvariga, det görs bland annat vid misstänkt intrång och när någon slutar. Fler försök gör ingen nytta i det läget. Hör av dig till er IT-ansvariga, eller ring oss på 0522-44 11 00 (du når oss även på support@tacerto.se), så tittar vi på kontot.
Fungerar det i ett inkognitofönster?
Prova att logga in i ett inkognitofönster eller i en annan webbläsare. Går det bra där sitter felet i den vanliga webbläsarens gamla sessioner och cache. Logga ut ur alla Microsoft-sessioner via kontomenyn, eller rensa webbläsardata för Microsofts inloggningssidor, och försök igen.
Kolla om fler är drabbade
Hör med kollegorna innan du felsöker vidare på egen hand. Drabbas flera samtidigt handlar det sannolikt om en störning hos Microsoft, och den löser sig utan att du ändrar något lokalt. Är du ensam om problemet ligger felet i något av stegen ovan.
Vanliga fel
| Felmeddelande | Vad du gör |
|---|---|
| Ditt konto eller lösenord är felaktigt | Skriv lösenordet för hand och kontrollera tangentbordslayout och versallås. Hjälper det inte, återställ via aka.ms/sspr eller be er IT-ansvariga. |
| Godkännandebegäran nekades | Du nekade i appen eller väntade för länge med att svara. Gör ett nytt försök och godkänn så fort pushen kommer. |
| Ditt konto har låsts | För många felaktiga försök i rad. Vänta en stund och prova igen, eller kontakta er IT-ansvariga om det brådskar. |
Vanliga frågor
Vad krävs för att aka.ms/sspr ska fungera?
Två saker. Er organisation ska ha aktiverat självbetjäning för lösenordsåterställning, och du ska ha registrerat återställningsmetoder i förväg. Saknas någon av delarna får du be IT-ansvariga byta lösenordet åt dig.
Varför blir engångskoderna ogiltiga fast jag skriver rätt?
Koderna räknas fram ur klockslaget. Går telefonens klocka fel, till exempel för att automatisk tid är avstängd, hinner de löpa ut innan servern ser dem.
Hur vet jag om felet ligger hos Microsoft?
Fråga kollegorna. Drabbas flera samtidigt är det sannolikt en störning i tjänsten, och då är det bara att vänta en stund och försöka på nytt.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.