Återställ lösenordet för en användare

Så återställer du en kollegas lösenord i Microsoft 365 admincenter, lämnar över det säkert och avlastar dig med självbetjäning via SSPR.

Gäller för Moln & Microsoft 365 Uppdaterad 23 juli 2026

Kort svar

Logga in på admin.microsoft.com, gå till Användare och Aktiva användare, välj personen och klicka Återställ lösenord. Låt systemet generera lösenordet och kräv byte vid nästa inloggning. Läs upp det per telefon, aldrig via mejl eller chatt. Är självbetjäning (SSPR) aktiverad kan användaren i stället återställa själv på aka.ms/sspr.

Innan du återställer: vem frågar?

Kontrollera att det är rätt person som ber om det. Ett återställt lösenord är en väg rakt in i företagets e-post, och en begäran från en okänd avsändare är ett känt sätt att ta sig in.

Ring upp personen på ett nummer du redan har, eller be en chef bekräfta. Gör det även när det känns onödigt.

Så gör du i admincentret

Logga in på admin.microsoft.com.
Gå till Användare och vidare till Aktiva användare.
Sök upp personen och markera raden.
Välj Återställ lösenord.
Låt systemet skapa lösenordet automatiskt i stället för att hitta på ett själv.
Bocka för Kräv att användaren byter lösenord vid nästa inloggning.
Bekräfta. Lösenordet visas en gång. Kopiera det nu.

Så lämnar du över det

Läs upp det per telefon, eller lämna det personligen. Skicka det inte i mejl, chatt eller sms, och skriv inte ner det i ett ärende. Eftersom byte krävs vid nästa inloggning är fönstret kort. Be personen logga in direkt medan ni har kontakt.

Låt självbetjäningen ta de flesta ärendena

Är SSPR (självbetjäning för lösenordsåterställning) aktiverat i er miljö kan användaren själv sätta ett nytt lösenord på aka.ms/sspr, dygnet runt och utan att vänta på dig. Förutsättningen är att personen har registrerat sina verifieringsmetoder i förväg, så påminn nyanställda om det innan de behöver det. Varje ärende som går den vägen är ett samtal färre till dig.

Om personen fortfarande inte kommer in

Då är det sällan lösenordet. Vanligast är att MFA inte fungerar, till exempel efter ett telefonbyte; hur du hanterar det finns i Flytta MFA till en ny telefon. Kontrollera användarens inloggningsmetoder innan du återställer lösenordet en gång till. Kommer personen ändå inte in i någon tjänst, fortsätt med felsökningen för inloggningsproblem.

Vanliga frågor

Kan användarna återställa sina lösenord själva?

Ja, om SSPR är påslaget i er miljö. Personen går till aka.ms/sspr, legitimerar sig med sina registrerade metoder och väljer ett nytt lösenord utan att du behöver kopplas in.

Vad gör jag när varken lösenordet eller MFA fungerar?

Nollställ personens MFA-metoder i admincentret och återställ lösenordet därefter. Vid nästa inloggning blir personen ombedd att registrera en ny metod, och sedan fungerar båda delarna igen.

Varför ska lösenordet vara systemgenererat?

Egna påhittade lösenord följer ofta ett mönster och riskerar att återanvändas. Ett slumpat engångslösenord lever bara tills personen loggat in och bytt, så det gör inget att du har sett det.

Var artikeln till hjälp?