Flytta MFA till en ny telefon
Flytta Microsoft 365-inloggningen till en ny mobil. Registrera nya telefonen med QR-kod medan den gamla fungerar, eller be IT-ansvariga nollställa MFA.
Kort svar
Enklast byter du telefon medan den gamla fortfarande fungerar. Logga in på mysignins.microsoft.com/security-info, välj Lägg till inloggningsmetod och skanna QR-koden med Authenticator på den nya telefonen. Appens molnbackup flyttar inte jobbkontots MFA-registrering, bara kontonamnet. Är den gamla telefonen borta måste er IT-ansvariga nollställa dina metoder först.
Har du kvar den gamla telefonen?
Då gör du hela bytet själv på några minuter, och du bör göra det innan du nollställer eller lämnar in den gamla.
- Gå till mysignins.microsoft.com/security-info och logga in med ditt jobbkonto. Genvägen aka.ms/mfasetup leder till samma sida.
- Välj Lägg till inloggningsmetod och sedan Microsoft Authenticator.
- Installera Authenticator på den nya telefonen och skanna QR-koden som visas på skärmen.
- Gör testinloggningen. Skärmen visar en siffra som du matar in i appen på den nya telefonen, det kallas nummermatchning och bekräftar att rätt enhet svarar.
- Ta bort den gamla telefonen som metod, men vänta tills den nya har fungerat en gång.
Räkna inte med att Authenticators molnbackup sköter bytet. För jobbkonton återställer den bara kontonamnet, medan den fungerande MFA-registreringen stannar på den gamla enheten. Kontot syns alltså i appen på den nya telefonen utan att kunna godkänna något, och därför måste jobbkontot registreras om med QR-koden ovan.
Om den gamla telefonen är borta
Då finns ingen självbetjäningsväg, eftersom du inte längre kan legitimera dig. Kontakta er IT-ansvariga, eller oss om vi förvaltar er Microsoft 365-miljö, så nollställs dina MFA-metoder. Vid nästa inloggning blir du ombedd att registrera en ny metod, och då pekar du ut den nya telefonen.
Är telefonen borttappad eller stulen bör du också ringa oss och spärra SIM-kortet, så att sms och samtal till ditt nummer inte hamnar hos någon annan.
Kommer du ändå inte in i kontot efter nollställningen finns en ordnad felsökning i Kan du inte logga in i Microsoft 365?.
Vanliga fel
| Felmeddelande | Vad du gör |
|---|---|
| Vi kunde inte verifiera ditt konto | Den gamla metoden svarar inte längre. Be er IT-ansvariga nollställa metoderna. |
| Koden är felaktig eller har upphört | Kontrollera att telefonens klocka står på automatisk tid, och prova en ny kod. |
| Godkännandebegäran nekades | Du tryckte nej, eller så tog begäran slut på tid. Logga in igen och godkänn direkt. |
Innan du lämnar in den gamla telefonen
Logga ut och in skarpt och kontrollera att nummermatchningen dyker upp på den nya telefonen. Först därefter tar du bort den gamla enheten som metod och fabriksåterställer den. De flesta MFA-ärenden vi ser börjar med en gammal telefon som rensades en dag för tidigt, och då återstår bara nollställning via IT-ansvarig.
Vanliga frågor
Räcker det att återställa Authenticator från molnbackupen?
Nej. För jobbkonton återskapar backupen enbart namnet på kontot, och du behöver ändå skanna en ny QR-kod från sidan Säkerhetsinformation innan inloggningen fungerar på den nya telefonen.
Kan jag ha två telefoner registrerade samtidigt?
Ja, och det är en bra vana. Med två registrerade enheter har du alltid en väg in om den ena går sönder eller tappas bort.
Vad är siffran jag ska skriva in i appen?
Det är nummermatchningen, Microsofts skydd mot att någon lurar dig att godkänna en främmande inloggning. Siffran på inloggningsskärmen ska anges i Authenticator innan godkännandet gäller.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.