Öppna och använd en delad postlåda i Outlook

Så öppnar du en delad postlåda som info@ i Outlook på datorn, webben och i mobilen, och så svarar du från den gemensamma adressen.

Gäller för Moln & Microsoft 365 Uppdaterad 23 juli 2026

Kort svar

En delad postlåda är en gemensam adress, till exempel info@ eller support@, som flera personer läser och svarar från. När IT gett dig behörighet dyker den oftast upp av sig själv i Outlook inom någon timme. Annars lägger du till den manuellt med ett högerklick i vänsterspalten, i mobilappen via Lägg till konto. Välj den delade adressen i Från-fältet när du svarar.

Vad en delad postlåda är

En delad postlåda är en gemensam brevlåda för en adress som hela teamet bevakar, typiskt info@, support@ eller order@. Alla med behörighet ser samma inkorg, kan följa trådarna och svara. Du loggar aldrig in i själva postlådan; den nås genom ditt vanliga konto när behörigheten väl är på plats.

Att skapa postlådan och dela ut behörigheter är administratörsuppgifter, se Skapa en delad postlåda.

Vänta in den innan du felsöker

När IT har gett dig behörighet lägger Outlook oftast till postlådan automatiskt i vänsterspalten, under dina egna mappar. Det kan dröja upp till någon timme innan den dyker upp, så ge det lite tid innan du börjar leta fel.

Lägg till postlådan manuellt

Syns den inte efter en timme lägger du till den själv i nya Outlook eller i Outlook på webben.

Högerklicka på Mappar i vänsterspalten (i Outlook på webben) eller på ditt kontonamn (i nya Outlook).
Välj Lägg till delad mapp eller postlåda.
Sök fram postlådans namn eller adress och bekräfta.

I mobilappen fungerar det annorlunda. Öppna kontoinställningarna, välj Lägg till konto och sedan alternativet för delad postlåda, så hamnar den som en egen inkorg i appen.

Svara från den gemensamma adressen

När du skriver ett nytt mejl eller svarar väljer du avsändaradress i Från-fältet överst i meddelandet. Välj den delade adressen varje gång du hanterar ett ärende som kommit dit.

Det vanligaste misstaget vi ser i supporten är svar som går ut från den egna adressen i stället för den delade. Kundens nästa svar landar då i din personliga inkorg, kollegorna tappar tråden och ärendet ser obesvarat ut för alla utom dig. En blick på Från-raden innan du skickar sparar hela den härvan, särskilt i mobilen där fältet är lätt att missa.

Det här sköter vi åt er

Behörigheter till delade postlådor styrs centralt, så du kan aldrig ge dig själv åtkomst. Har ni Microsoft 365 hos oss lägger vi upp nya postlådor och justerar behörigheter, hör av dig till oss på 0522-44 11 00 eller support@tacerto.se.

Vanliga frågor

Varför ser jag inte postlådan fast jag ska ha åtkomst?

Det tar en stund innan behörigheten slår igenom, räkna med upp till en timme. Syns den inte efter det kan du lägga till den för hand, och i sista hand stämma av med er IT-ansvariga att rättigheten faktiskt delats ut.

Behöver den delade postlådan en egen licens?

Nej, upp till 50 GB är den gratis och har inget eget lösenord att logga in med. Det är behörigheterna på era vanliga konton som avgör vilka som kommer åt den.

Kan den delade adressen ha ett eget autosvar?

Ja, men det är administratören som ställer in det för postlådan. Ditt personliga frånvarobesked påverkar bara din egen adress, se artikeln om automatiska svar.

Var artikeln till hjälp?