Jag kan inte surfa, så felsöker du mobildatan
Snabb felsökning när mobildatan inte fungerar: det du testar själv med mobildata, APN och nätverksinställningar innan du hör av dig till oss.
Kort svar
Börja med de tre vanligaste sakerna: slå på mobildata, stäng av flygplansläget och starta om telefonen. Hjälper det inte kan det vara APN-inställningen (ska vara services.telenor.se) eller nätverksinställningarna. Kontrollera eller nollställ dem. Är själva surfpotten slut är det en annan sak, se relaterat nedan.
Testa det här först
De flesta surfproblem löser sig med tre saker:
- Kontrollera att mobildata är påslaget och att flygplansläget är av.
- Starta om telefonen. Det återansluter den till mobilnätet.
- Kontrollera att du har täckning där du är. Gå ut i det fria en stund och se om det ändras.
Om det fortfarande inte fungerar
Nu blir det lite mer teknisk felsökning. Ta det uppifrån och ner:
- Ledigt minne. Är telefonens lagring full kan appar och anslutningar sluta fungera. Rensa något och prova igen.
- APN-inställningen. Det är adressen telefonen använder för att nå mobilnätet. Stämmer den inte
når du inte internet, hur bra täckning du än har. Rätt värde är
services.telenor.se. Lämna användarnamn och lösenord tomma. Inställningen ligger under Mobilnät i telefonen: på iPhone under Inställningar → Mobilnät → Alternativ för mobildata → Mobilt datanätverk, på Android under Inställningar → Mobilnät → Åtkomstpunktens namn (APN). - Nollställ nätverksinställningarna. Det här löser envisa fall. Tänk på att det samtidigt tar bort sparade wifi-lösenord och VPN. Du får lägga in dem igen. Valet ligger under telefonens nätverks- eller återställningsinställningar, på både iPhone och Android.
När det inte är telefonen
Har du gått igenom allt ovan och fortfarande inte kan surfa kan det vara abonnemanget eller nätet. Är surfpotten slut stryps hastigheten, vilket märks som att sidor inte laddar. Det är i så fall en annan sak (se relaterat nedan). Annars, hör av dig till oss med telefonmodell och vad som händer, så hjälper vi dig vidare.
Vanliga frågor
Är det skillnad på "kan inte surfa" och "surfen är slut"?
Ja. Är potten slut stryps hastigheten men allt annat fungerar. Kan du inte surfa alls handlar det oftast om en inställning eller täckningen.
Vad är APN och varför spelar det roll?
APN är adressen telefonen använder för att nå mobilnätet. Är den fel når du inte internet fast allt annat ser rätt ut. Rätt värde är services.telenor.se, med användarnamn och lösenord tomma.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.