Serviceavtal, förbrukning och fjärrövervakning

Din Konica Minolta bizhub går på ett serviceavtal hos oss. Här är vad avtalet faktiskt omfattar, vad du själv behöver hålla koll på, och hur du gör när något krånglar.

Vad serviceavtalet täcker

Avtalet omfattar service, support och fjärrövervakning av maskinen. I praktiken betyder det att vi håller skrivaren igång, hjälper er när något strular och håller ett öga på den på distans. Se skrivarna vi levererar om du vill stämma av vilken modell ni har.

Fjärrövervakningen fångar fel tidigt

Övervakningen läser av skrivarens status löpande. Ofta ser vi att något är på väg att ta slut eller gå fel innan det hinner störa kontoret, till exempel att en förbrukningsdel närmar sig sin gräns. Då kan vi agera i förväg i stället för att ni ska bli stående vid en maskin som stannat. Samma väg läses också sidräkningen av, så mätarställningen sköts oftast automatiskt.

Toner och förbrukning ingår inte

Det här är viktigt att ha koll på. Toner och förbrukningsmaterial ingår aldrig i serviceavtalet eller i en leasing. De tillkommer, och du beställer dem hos oss. Mejla vi@tacerto.se när det börjar ta slut, så skickar vi rätt förbrukning för er modell. Beställ i god tid när displayen börjar varna, eftersom en leverans ändå tar någon dag.

Delar som våra tekniker byter

En del förbrukningsdelar rör du inte själv. Trumman (Drum Unit) och framkallningsenheten (Developing Unit) byts av våra tekniker, inte av er personal. Toner och uppsamlaren för spillpulver byter ni däremot själva på plats. Ser du ett meddelande om att en trumma eller framkallningsenhet behöver bytas, hör du av dig till oss så bokar vi en tekniker.

Så felanmäler du

Slutar skrivaren fungera, eller visar den ett fel du inte kommer förbi, gör du en felanmälan till oss:

• Telefon: 0522-44 11 00
• E-post: support@tacerto.se

Beskriv vilken skrivare det gäller och vad som händer, gärna med felmeddelandet på skärmen ordagrant. Vi har ett lokalt team i Uddevalla och tekniker på plats i Västra Götaland, så vi kan komma ut när felet kräver det. Enkla saker löser vi ofta på distans direkt.