Mejl kommer inte fram, var fastnar det?

Saknade mejl hittar du i skräppost, karantän eller flyttande regler. Utgående post förklaras av studsmejlets kod. Så felsöker du båda hållen.

Gäller för Moln & Microsoft 365 Uppdaterad 23 juli 2026

Kort svar

Dela upp felsökningen i inkommande och utgående. Saknade inkommande mejl ligger oftast i skräpposten, i karantänen eller i en mapp dit en regel flyttat dem. För utgående post som studsar läser du studsmejlet, koden och texten pekar nästan alltid ut felet. En full brevlåda stoppar till slut även inkommande post.

Inkommande mejl som saknas

Kolla skräppostmappen. Filtret tar ibland fel, särskilt på nyhetsbrev och på det första mejlet från en ny kontakt.
Kolla karantänen. Misstänkta mejl stoppas innan de når inkorgen och hamnar i karantän på security.microsoft.com/quarantine. Hur du granskar och släpper dem beskrivs i Släpp mejl ur karantänen.
Gå igenom regler och vidarebefordran. En gammal regel kan flytta mejl till en mapp du aldrig tittar i, och en vidarebefordran kan skicka dem vidare innan du hinner se dem. Reglerna hittar du under Inställningar i Outlook.
Be avsändaren titta efter ett studsmejl. Kom ett automatiskt felmeddelande tillbaka finns svaret där, till exempel att adressen var felstavad eller att din brevlåda är full.

Utgående mejl som inte kommer fram

Titta i utkorgen. Ligger mejlet kvar där har det aldrig skickats, ofta på grund av en stor bilaga eller en tappad anslutning.
Kontrollera bilagans storlek. Stora filer fastnar på vägen. Ladda upp filen i OneDrive och dela en länk i stället, då spelar storleken ingen roll.
Kontrollera adressen. Autokompletteringen föreslår gärna en gammal eller felstavad adress. En enda fel bokstav räcker för en studs.
Läs studsmejlet. Koden och texten säger oftast exakt vad som är fel: okänd mottagare, full brevlåda hos mottagaren eller ett innehåll som avvisats av mottagarens filter.

Symptom och åtgärd

Symptom	Börja här
Mejl från en viss avsändare saknas	Sök i skräpposten och granska karantänen
Mejl försvinner ur inkorgen	Gå igenom regler och vidarebefordran under Inställningar
Mejlet ligger kvar i utkorgen	Dela filen via OneDrive-länk och kontrollera anslutningen
Studs med kod om okänd adress	Kontrollera stavningen och autokompletteringens förslag
Studs med kod om full brevlåda	Be mottagaren rensa eller nå personen en annan väg
Inga nya mejl kommer in alls	Kontrollera om din egen brevlåda är full

Full brevlåda stoppar båda hållen

En brevlåda som slagit i taket slutar först skicka, och till slut stoppas även inkommande post medan avsändarna får studsar utan att du märker något. Kvoten och förbrukningen ser du i inställningarna i Outlook. Hur du snabbt frigör utrymme finns i Lagringen är full.

När en extern kontakt slutar få era mejl

Slutar en viktig extern kontakt plötsligt att få era mejl sitter orsaken oftast hos mottagaren. Deras skräppostfilter kan ha börjat klassa er avsändare annorlunda utan att något ändrats i er miljö. Be dem söka på er avsändaradress i sin karantän och skräppost innan någon börjar felsöka hos er, det sparar timmar. Hittas mejlen där är det mottagarens IT-ansvariga som behöver godkänna er som betrodd avsändare.

Kommer ni ändå inte vidare, hör av dig till oss på 0522-44 11 00 eller support@tacerto.se så spårar vi var mejlen tar vägen.

Vanliga frågor

Vad är ett studsmejl?

Ett automatiskt felmeddelande, ofta kallat NDR, som skickas tillbaka när ett mejl aldrig kunde levereras. Felkoden och beskrivningen anger orsaken, till exempel att adressen saknas eller att mottagarens brevlåda är full.

Hur stor bilaga kan jag skicka?

Gränsen varierar mellan organisationer, och mottagarens system kan ha en lägre gräns än ert. Ladda hellre upp stora filer i OneDrive och skicka en delningslänk, då kommer mejlet alltid fram.

Försvinner mejl som legat länge i karantänen?

Ja, karantänen sparar mejl en begränsad tid, normalt upp till 30 dagar, sedan raderas de. Granska sammanfattningsmejlen när de kommer så hinner du släppa det som stoppats av misstag.

Var artikeln till hjälp?