Kort svar
Ja, ni behåller alla era nummer när ni byter operatör — det är en lagstadgad rätt som PTS reglerar. Ni skriver en fullmakt, uppger organisationsnummer och nummerlista, och den nya operatören sköter porteringen och säger upp det gamla avtalet. Avbrottet får inte överstiga en arbetsdag, och de flesta mobilnummer flyttas snabbare än så.
Ja — ni behåller alla era nummer när ni flyttar telefonin till en ny operatör eller växel. Numren följer med genom nummerportering, som regleras av Post- och telestyrelsen (PTS) och är en rätt ni har oavsett bindningstid. Det ni behöver hålla reda på är fullmakt, organisationsnummer och en komplett nummerlista, plus att beställa porteringen i rätt ordning. Nedan går vi igenom hela flödet steg för steg: vad som krävs, hur lång tid det tar, hur mycket nedtid det blir och vad som brukar gå fel.
Hur går en nummerportering till, steg för steg?
Porteringen sköts av den operatör ni flyttar till — ni beställer, resten samordnas åt er. Ni ska alltså aldrig kontakta den gamla operatören själva, och framför allt aldrig säga upp abonnemanget i förväg. I korthet ser flödet ut så här:
- Inventera numren — samla alla nummer som ska flyttas: mobiler, fasta nummer, växelns huvudnummer och riktnummerserier.
- Skriv en fullmakt — den ger den nya operatören rätt att beställa porteringen och säga upp det gamla avtalet i företagets namn.
- Beställ porteringen — den nya operatören skickar en porteringsbegäran till er nuvarande operatör med numren och organisationsnumret.
- Bekräfta porteringsdatum — ni får ett besked om exakt datum, och för mobiler ofta ett SMS med tidpunkt.
- Numren aktiveras — på det avtalade fönstret flyttas numren över till den nya operatören.
- Det gamla avtalet avslutas — den nya operatören säger upp det åt er, så ni slipper dubbla fakturor.
Enligt PTS ska ni aldrig säga upp det gamla abonnemanget själva — då riskerar numret att släckas innan porteringen är klar.
Vad behöver ni för att porta numren?
Fyra uppgifter räcker för de flesta porteringar: organisationsnummer, en signerad fullmakt, en komplett nummerlista och uppgift om nuvarande operatör. Ju exaktare uppgifterna är, desto färre gånger avvisas begäran.
| Uppgift | Varför den behövs |
|---|---|
| Organisationsnummer | Identifierar avtalsparten så porteringen matchar rätt kund |
| Signerad fullmakt | Ger nya operatören rätt att beställa flytten och säga upp gamla avtalet |
| Komplett nummerlista | Alla nummer som ska med — mobiler, fasta och växelnummer |
| Nuvarande operatör (+ ev. kundnummer) | Så begäran skickas till rätt operatör och rätt abonnemang |
| ICCID / SIM-nummer (mobiler) | Krävs vid vissa mobilporteringar för att peka ut rätt SIM |
Missar ni ett nummer i listan blir det kvar hos den gamla operatören — därför är inventeringen det viktigaste steget. Vill ni samla mobilerna hos företaget och ta med alla nummer på köpet, se våra företagsabonnemang — porteringen sköter vi åt er från inventering till driftsättning.
Hur lång tid tar en nummerportering?
Ett enskilt mobilnummer flyttas ofta inom någon eller några arbetsdagar. En företagsflytt med många nummer, fasta nummer och en växel att bygga upp tar längre att samordna — planera 2–6 veckor från beslut till driftsättning. Det som oftast sätter tempot är porteringstiden hos er nuvarande operatör, inte arbetet med den nya lösningen.
Så här fördelar sig tiden i en typisk företagsflytt:
- Beslut och inventering: några dagar för att kartlägga nummer, köer och svarsgrupper.
- Fullmakt och beställning: 1–3 dagar innan begäran är skickad.
- Porteringsfönster hos nuvarande operatör: från några arbetsdagar upp till ett par veckor.
- Uppbyggnad och test av den nya växeln: sker parallellt, utan att påverka er nuvarande telefoni.
- Växlingen (cutover): en bestämd tidpunkt, gärna utanför kontorstid.
Ska ni byta växel samtidigt går hela flytten hand i hand — vi har samlat helheten i guiden för att byta företagsväxel utan avbrott.
Blir ni utan telefoni under porteringen?
Nej, inte mer än kort. Enligt lagen om elektronisk kommunikation (2022:482), som PTS tillämpar, får avbrottet i tjänsten vid en portering inte överstiga en arbetsdag. I praktiken handlar det oftast om minuter när ett mobilnummer aktiveras hos den nya operatören.
För växelnummer bygger vi upp den nya miljön parallellt med den gamla och lägger själva växlingen på en natt eller helg när få ringer. Numren porteras samordnat, och den gamla miljön finns kvar som fallback tills allt är verifierat — så varken ni eller era kunder märker av bytet.
Vad kan gå fel — och hur undviker ni det?
De flesta problem beror på felaktiga uppgifter eller dålig tajmning, inte på tekniken. Det här är de vanligaste fallgroparna, i fallande ordning:
- Ni säger upp det gamla avtalet själva — numret spärras eller släcks och porteringen avvisas. Låt alltid den nya operatören sköta uppsägningen.
- Ofullständig nummerlista — ett bortglömt nummer blir kvar hos den gamla operatören och måste porteras i efterhand.
- Fel organisationsnummer eller fel avtalspart — begäran matchar inte abonnemanget och avvisas.
- Aktiv porteringsspärr — vissa abonnemang har en spärr som måste lyftas hos nuvarande operatör först.
- Cutover mitt i högtrafik — lägg växlingen utanför kontorstid så inga aktiva samtal bryts.
- Glömda funktioner — svarsgrupper, köer och fasta nummer måste inventeras, annars saknas de i den nya växeln.
Gemensamt för alla sex är att de fångas i förväg med en ordentlig inventering och en signerad fullmakt med rätt uppgifter.
Kan ni behålla alla nummer — även fasta och växelnummer?
Ja. Rätten till nummerportabilitet gäller både mobilnummer och fasta, geografiska nummer, och den nya växeln byggs så att alla nummer, köer och svarsgrupper följer med. Ingen kund behöver få ett nytt nummer, och ingen anställd behöver byta sitt.
Själva porteringen är kostnadsfri — PTS slår fast att den nuvarande operatören ska lämna över numret utan avgift. Hos oss ingår inventering, fullmakt och samordning i uppstarten, så det ni betalar löpande är abonnemanget per användare och månad. Vad det landar på beror på antal nummer, om det är mobil- eller fasta nummer, vald surfmängd och om växelfunktioner ska ingå — räkna med i storleksordningen ett par hundra kronor per användare och månad, utan bindningstid.
Redo att flytta numren? Vi inventerar, skriver fullmakten åt er, beställer porteringen och lägger växlingen utanför kontorstid — så ni behåller varje nummer och slipper stå utan telefoni. Börja med våra företagsabonnemang, och byter ni växel samtidigt, följ vår guide för att byta företagsväxel utan avbrott.
Vanliga frågor
Kan vi behålla numren om vi har bindningstid kvar?
Ja. Rätten att flytta numret gäller oavsett bindnings- och uppsägningstid — den nuvarande operatören måste lämna över numret. En kvarvarande bindningstid kan dock innebära att ni betalar ut det gamla avtalet, så stäm av villkoren innan ni beställer.
Vad kostar det att porta numren?
Själva porteringen är kostnadsfri — enligt PTS ska den nuvarande operatören lämna över numret utan avgift. Hos oss ingår inventering, fullmakt och samordning i uppstarten. Den löpande kostnaden är abonnemanget per användare och månad, och den beror på antal nummer, surfmängd och vilka växelfunktioner ni vill ha.
Måste vi säga upp vårt gamla abonnemang själva?
Nej — säg aldrig upp det själva. Den nya operatören säger upp det gamla avtalet i samband med porteringen. Säger ni upp numret i förväg riskerar det att spärras eller släckas, vilket kan stoppa hela flytten.
Kan vi porta fasta nummer och växelnummer, inte bara mobiler?
Ja. Nummerportabiliteten gäller både mobilnummer och fasta, geografiska nummer. Vid en växelflytt följer även huvudnummer, riktnummerserier och svarsgrupper med — de byggs upp i den nya växeln innan ni går över.
Hur lång tid tar en nummerportering?
Ett enskilt mobilnummer flyttas ofta inom någon eller några arbetsdagar. En företagsflytt med många nummer, fasta nummer och växelfunktioner tar längre att samordna — räkna med 2–6 veckor från beslut till driftsättning, där det mesta arbetet sker parallellt med att er nuvarande telefoni är igång.
Vad händer om porteringen misslyckas?
Vanligast är att begäran avvisas på grund av felaktiga uppgifter — fel organisationsnummer, ofullständig nummerlista eller en aktiv porteringsspärr hos nuvarande operatör. Då rättas uppgifterna och begäran skickas om. Eftersom er gamla telefoni är kvar tills porteringen är klar står ni aldrig utan nummer under tiden.
