Köer & svarstider
Samtal i kö, längsta väntetid och snittsvarstid — kö för kö.
Tacerto Infinity · Insikt
Se telefonin hända — i realtid.
En wallboard visar köer, svarstider och vilka agenter som är lediga — live på dator, storbild eller TV. Hela teamet ser samma läge och kan agera direkt när trycket ökar.
Insikt är statistikdelen i molnväxeln Tacerto Infinity: wallboard som visar köer, svarstider och agentstatus i realtid, samtalsstatistik över tid och rapporter som kan exporteras och schemaläggas. Allt ingår i växeln utan extra system — vi sätter upp vyerna åt dig, från vårt team i Uddevalla.
Därför Insikt
Realtid
Siffrorna uppdateras direkt — ingen fördröjning.
Gjord för storbild
Visa läget på en TV eller skärm i lokalen.
Dela utan inloggning
En länk räcker — öppna på vilken skärm som helst.
Anpassad per roll
Bygg egna vyer med de widgets du behöver.
Vad den visar
Allt som händer i telefonin — på en skärm.
Wallboarden samlar de mått som avgör hur teamet mår just nu, och presenterar dem så att alla i rummet förstår läget på en sekund.
Agentstatus
Vem som är ledig, i samtal, upptagen eller pausad just nu.
Servicenivå & SLA
Andelen samtal som besvaras inom din målsatta svarstid.
Dagens nyckeltal
Besvarade och missade samtal, samtalsvolym och belastning.
Måltavla & topplista
Mål och resultat per team eller individ — synligt för alla.
Historik & trender
Jämför mot tidigare timmar och dagar för att se mönster.
Anpassa & dela
Bygg vyn du behöver — visa den var som helst.
Varje wallboard byggs med dra-och-släpp. Välj de widgets som spelar roll för rollen — teamledaren vill se servicenivå och bemanning, agenten vill se sin kö och måltavlan på storbilden i kundtjänst.
När vyn är klar delar du den med en länk som öppnas utan inloggning. Då kan du visa wallboarden på vilken TV eller skärm som helst i lokalen, utan att lägga upp en användare på just den enheten.
Statistik · över tid
Wallboarden visar nuet — statistiken visar mönstret.
Se hur samtalen fördelas över dygnet, vilka köer som belastas och hur teamet svarar — dag för dag och vecka för vecka. Bryt ner siffrorna per kö, per agent och per samtalstyp, och jämför per timme, veckodag, vecka eller månad.
- Kö Översikt och servicenivå per kö — samtal, väntetider och SLA.
- Agent Svarade samtal, samtalstid och aktiv tid per medarbetare — med topplistor.
- Samtalsdetaljer Varje samtal för sig, ända ner till hela samtalsresan genom växeln.
Rapporter · uppföljning
Bygg egna rapporter — och följ upp.
Välj köer, användare och period och skapa en rapport som visar precis det du vill följa. Utforska den som grafer och tabeller — eller exportera underlaget och låt rapporten skötas av sig själv.
Exportera och dela
Exportera underlaget till Excel och dela enskilda grafer med teamet.
Schemalägg rapporter
Låt rapporten skickas automatiskt — t.ex. en veckorapport varje måndag till valda mottagare.
Egna dashboards
Koppla statistiken till Power BI och vårt öppna API för helt egna vyer.
Ingår i växeln
Insikt är en del av Tacerto Infinity
Wallboard, samtalsstatistik och rapporter ingår i växeln — inget extra system att köpa eller koppla ihop. Vi sätter upp vyerna och rapporterna tillsammans med dig och ser till att rätt mått hamnar på rätt skärm.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om Insikt
Vad är en wallboard?
En wallboard är en skärm som visar telefonin i realtid — köer, svarstider, servicenivå och vilka agenter som är tillgängliga. I Tacerto Infinity visas den på dator, storbild eller TV och uppdateras löpande, så att hela teamet ser samma läge samtidigt och kan agera direkt när trycket ökar.
Vad kan man se på en wallboard?
Samtal i kö, längsta och genomsnittlig väntetid, servicenivå (SLA), besvarade och missade samtal samt agentstatus. Du kan också visa en måltavla med mål och resultat per team eller individ, och jämföra mot tidigare timmar och dagar.
Behöver man logga in för att visa wallboarden på en skärm?
Nej. Varje wallboard kan delas med en länk som öppnas utan inloggning. Då visar du den på en TV eller skärm i lokalen utan att behöva lägga upp en användare på just den enheten.
Kan olika team ha olika wallboards?
Ja. Du bygger flera wallboards med dra-och-släpp och väljer vilka widgets varje vy ska innehålla — till exempel en för teamledaren, en för agenterna och en för storbilden i kundtjänst.
Ingår wallboard i Tacerto Infinity?
Ja, wallboard och måltavla ingår i Tacerto Infinity. Du behöver inget extra system — funktionen är en del av växeln och vi sätter upp den tillsammans med dig.
Fungerar wallboarden på en TV eller storbild?
Ja, vyn är gjord för storbild och skalar till TV-skärmar. Med delningslänken visar du den på valfri skärm och den uppdateras löpande, utan att någon behöver sitta vid enheten.
Vad är skillnaden mellan wallboard och samtalsstatistik?
Wallboarden visar nuet — köer, svarstider och agentstatus i realtid. Samtalsstatistiken visar historiken: hur samtalen fördelats över tid så att du kan se mönster, jämföra perioder och planera bemanningen. Tillsammans täcker de både vad som händer just nu och vad som händer över tid.
Vilken samtalsstatistik kan jag följa?
Besvarade, obesvarade och övergivna samtal, väntetid (snitt och max), samtalstid och servicenivå (SLA). Allt kan brytas ner per kö, per agent och per samtalstyp, och jämföras per timme, veckodag, vecka eller månad. Du kan också öppna varje enskilt samtal och följa hela samtalsresan genom växeln.
Kan jag exportera och dela rapporter?
Ja. Du bygger egna rapporter från valfria köer, användare och perioder, exporterar underlaget till Excel och delar enskilda grafer med teamet. För egna dashboards kopplar du statistiken till Power BI och vårt öppna API.
Kan rapporter skickas automatiskt enligt schema?
Ja. När du hittat rätt rapport kan du schemalägga den så att den skickas automatiskt med jämna mellanrum — till exempel en veckorapport varje måndag morgon till valda mottagare. Då sköts uppföljningen av sig själv.
Från bloggen
Guider om Insikt
Så minskar du missade samtal med hjälp av statistik
Minska missade samtal genom att mäta dem: följ andelen obesvarade och samtalstopparna i statistiken, bemanna efter mönstret och sätt köregler.
Läs artikel
Så tolkar du samtalsstatistiken i växeln — och agerar på den
Tolka samtalsstatistiken i växeln: läs samtalsvolym, kötid och servicenivå, hitta peak-tiderna och omsätt siffrorna till rätt bemanning och köregler.
Läs artikel
8 nyckeltal (KPI:er) värda att mäta i kundtjänsten
De viktigaste nyckeltalen i kundtjänsten är svarstid, servicenivå, andel besvarade samtal och kundnöjdhet. Så mäter ni rätt KPI:er och agerar på siffrorna.
Läs artikelNästa steg
Vill du se din telefoni i realtid?
Vi visar hur en wallboard kan se ut för just din verksamhet — och sätter upp den tillsammans med dig.
Läs mer om Tacerto Infinity →