Realtidstranskribering
Texten skrivs medan samtalet pågår — perfekt för kundtjänst och support som vill agera direkt.
Tacerto Infinity · AI-tillägg
Fånga varje ord — utan att anteckna.
AI-transkribering omvandlar dina samtal till text i realtid och skapar en sammanfattning så fort du lagt på. Mindre efterarbete, inget som faller mellan stolarna — som ett tillägg till växeln Tacerto Infinity.
AI-transkribering är ett tillägg till molnväxeln Tacerto Infinity som omvandlar telefonsamtal till sökbar text i realtid och skapar en sammanfattning direkt efter samtalet. Priset styrs av samtalsvolym, antal användare, språk och lagringstid — du betalar per timme och sätter ett eget kostnadstak. Vi sätter upp funktionen åt dig, från vårt team i Uddevalla.
Därför AI-transkribering
Tidsbesparing
Slipp anteckna under samtal och lyssna igenom inspelningar i efterhand.
Inget faller mellan stolarna
Allt dokumenteras automatiskt och blir sökbart direkt.
Bättre kundupplevelse
Se tidigare samtal och sammanfattningar mitt i en pågående dialog.
Beslut på fakta
Underlag för att följa upp service, sälj och kvalitet på riktigt.
I realtid
Full koll på samtalen — direkt i text.
Transkriberingen omvandlar både inkommande och utgående samtal till text medan de pågår. Texten skrivs ut löpande i Infinity-appen, och direkt efter samtalet skapas en kort sammanfattning med ämne, beslut och att göra-punkter.
Det fungerar oavsett om du sitter i softphone, mobil eller växel — och sammanfattningen finns kvar och blir sökbar, så nästa medarbetare ser snabbt vad som redan sagts.
Funktioner
Allt som ingår i transkriberingen
Sex funktioner som gör varje samtal till användbar, sökbar text — utan extra appar och utan att du behöver kunna tekniken.
Smarta sammanfattningar
Direkt efter samtalet skapas en kort summering med ämne, beslut och att göra-punkter.
Sök i samtalen
All transkriberad text blir sökbar — hitta vad som sades, av vem och när, utan att spola i inspelningar.
Språkstöd
Fungerar på flera språk. Vi ställer in det som passar din verksamhet.
Valbarhet
Välj vilka svarsgrupper eller användare som ska transkriberas — du bestämmer.
Kostnadskontroll
Debitering per timme med ett tak och en varning innan gränsen nås.
För vilka
Få mer värde av varje samtal.
Transkribering förenklar vardagen för alla som hanterar många samtal eller behöver dokumentera viktig information snabbt.
Kundtjänst
Dokumentera många samtal utan manuellt efterarbete — och se direkt vad kunden sagt tidigare.
Support
Ärendehistorik i text som är lätt att söka i och följa upp. Inget fastnar bara i minnet.
Sälj
Fånga vad kunden faktiskt sa, håll löften mellan samtalen och lämna över rena underlag.
Ledning
Se återkommande frågor och problem — underlag för förbättringar i stället för magkänsla.
Kostnad · tillägg
AI med kostnadskontroll.
Transkribering är ett tillägg till dina telefoni- och växeltjänster i Tacerto Infinity. Du betalar per timme för det du faktiskt transkriberar — och bestämmer själv var det slås på.
Tak per månad
Sätt ett tak, till exempel 100 timmar, så kostnaden aldrig springer iväg.
Varning i tid
Få en varning innan taket nås — inga överraskningar på fakturan.
Slå på där det behövs
Aktivera per användare eller svarsgrupp. Bara de samtal du vill omfattas.
Öppet API · integration
Hämta transkriberingarna till ditt CRM.
Transkriberingar och sammanfattningar stannar inte i Infinity. Via vårt öppna API hämtar du varje samtals text, sammanfattning och att göra-punkter — och för in dem automatiskt i ditt CRM eller ärendehanteringssystem.
Låt sammanfattningen bli en anteckning på rätt kontakt, eller skapa ett ärende direkt när samtalet avslutas. Du bestämmer vad som hämtas och vart det ska.
Vad du kan hämta
Sammanfattning Full transkribering Att göra-punkter Metadata
Ett tillägg till växeln
AI där den gör nytta — och en partner som sätter upp den
Transkribering är ett tillägg till Tacerto Infinity. Vi lovar inte mer än tekniken bär — vi hjälper dig slå på den, ställa in den efter ditt arbetssätt och dina krav på dataskydd, med en namngiven kontakt.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om AI-transkribering
Vad är AI-transkribering?
AI-transkribering omvandlar dina telefonsamtal till text automatiskt. I Tacerto Infinity skrivs samtalet ut i realtid medan det pågår, och direkt efteråt skapas en kort sammanfattning. Texten blir sökbar, så att du kan hitta vad som sades utan att lyssna igenom inspelningar.
Är transkribering ett tillägg eller ingår det i Tacerto Infinity?
Transkribering är ett AI-tillägg till växeln Tacerto Infinity. Själva växeln, wallboard och statistik ingår i Infinity, medan transkribering aktiveras som ett tillägg och debiteras per timme med ett tak som du själv sätter.
Transkriberas alla samtal automatiskt?
Nej, du väljer själv. Transkribering kan slås på per användare eller per svarsgrupp, så att bara de samtal du vill omfattas.
Sker transkriberingen i realtid?
Ja. Texten skrivs ut löpande medan samtalet pågår, och en sammanfattning skapas direkt efter att du lagt på.
Stödjer transkriberingen flera språk?
Ja, flera språk stöds. Vi hjälper dig ställa in det som passar din verksamhet.
Hur fungerar AI-transkribering ihop med GDPR?
Transkriberingar och sammanfattningar innehåller personuppgifter och ska hanteras enligt GDPR. Du styr själv vilka användare eller svarsgrupper som transkriberas och hur länge texten sparas, och vi hjälper dig sätta upp funktionen efter dina krav på dataskydd — inklusive personuppgiftsbiträdesavtal.
Behöver vi informera den som ringer?
Ja, som regel. Den som deltar i ett samtal som transkriberas eller spelas in bör informeras, till exempel via ett talat meddelande innan samtalet kopplas fram. Vi hjälper dig ställa in hälsningsfraser i växeln så att informationen sköts automatiskt — i linje med IMY:s vägledning.
Kan transkriberingarna hämtas till vårt CRM?
Ja. Via Tacerto Infinitys öppna API hämtar du varje samtals text, sammanfattning och att göra-punkter och för in dem i ditt CRM eller ärendehanteringssystem — automatiskt när samtalet avslutas. Vi hjälper dig sätta upp kopplingen.
Vad kostar AI-transkribering?
Det finns ingen fast prislista — priset styrs av samtalsvolym, antal användare, språk och lagringstid. Du betalar för det du använder och sätter ett tak, till exempel ett antal timmar per månad, med en varning innan taket nås. Hör av dig så går vi igenom ett upplägg som passar dig.
Kan vi testa innan vi bestämmer oss?
Ja. Hör av dig så får du en testtranskribering av ett samtal och en genomgång av hur det skulle fungera hos dig.
Från bloggen
Guider om AI-transkribering
Så informerar du kunden om att samtalet spelas in och transkriberas (mall)
Så informerar du kunden om att samtalet spelas in och transkriberas: färdig mall, vad GDPR kräver, hur du dokumenterar rutinen och hanterar invändningar.
Läs artikel
Så kommer du igång med AI-transkribering av kundsamtal — GDPR-säkert
AI-transkribering av kundsamtal är GDPR-säkert om du har laglig grund, informerar den som ringer och tecknar biträdesavtal. Steg för steg för att komma igång.
Läs artikel
AI-transkribering av samtal — vad är det och vad kostar det?
AI-transkribering av samtal omvandlar telefonsamtal till sökbar text i realtid. Så fungerar tekniken, vad texten används till och vad som styr priset.
Läs artikelNästa steg
Vill du testa AI-transkribering?
Vi bjuder på en testtranskribering av ett samtal i din miljö, så att du kan bedöma kvaliteten innan du bestämmer dig.
Läs mer om Tacerto Infinity →