Kort svar
Svarsservice betyder att utbildade telefonister svarar i ert namn när ni inte hinner — hela dagen, bara vid överbelastning eller utanför kontorstid. Priset sätts efter samtalsvolym och hur ni vill använda tjänsten, så det finns ingen fast taxa. Det lönar sig så snart ett missat samtal riskerar att bli en förlorad affär.
Svarsservice betyder att utbildade telefonister svarar i ert namn när ni inte hinner själva — hela dagen, bara vid överbelastning, eller utanför kontorstid. Det finns ingen fast taxa; priset sätts efter hur många samtal som besvaras och hur ni vill använda tjänsten. Grundregeln för när det lönar sig är enkel: så snart ett missat samtal kan bli en förlorad affär. Nedan reder vi ut prismodellen och uppläggen.
Vad är svarsservice — och skiljer det sig från telefonpassning?
Det är samma sak. Svarsservice och telefonpassning är två ord för en tjänst där någon svarar i ert företags namn, tar meddelanden och kopplar vidare vid behov. Skillnaden mot en vanlig telefonsvarare är att det är en riktig person som svarar, insatt i hur ni vill att samtalen ska hanteras — så för den som ringer låter det som er egen reception.
Vad kostar svarsservice?
Det går inte att sätta ett listpris, eftersom två företag sällan ringer lika mycket eller vill använda tjänsten likadant. Priset styrs framför allt av:
| Prisfaktor | Vad som påverkar |
|---|---|
| Samtalsvolym | Hur många samtal som faktiskt besvaras per månad |
| Tider | Kontorstid, jour på kvällar och helger, eller dygnet runt |
| Upplägg | Om vi tar alla samtal eller bara de ni inte hinner |
| Vad telefonisten gör | Bara meddelanden, eller även bokning och enklare support |
| Komplexitet | Hur många personer, köer och rutiner samtalen ska styras till |
Prisbilden bygger på våra egna svarsserviceavtal med små och medelstora företag i Västra Götaland under de senaste åren. Eftersom delarna varierar tar vi fram en offert utifrån just er verksamhet, i stället för att sätta en taxa som ändå inte skulle passa. Se upplägget på sidan om svarsservice.
När lönar det sig?
När kostnaden för ett missat samtal är högre än kostnaden för att någon svarar. Det är ofta fallet när:
- Fler ringer än teamet hinner ta — samtal går obesvarade mitt i arbetet.
- Ni jobbar i fält eller på distans och inte alltid kan svara.
- Kunder hör av sig utanför kontorstid, särskilt vid akuta ärenden.
- Ni växer eller har säsongstoppar och vill slippa anställa en receptionist för topparna.
- Avbrotten stör — teamet tappar fokus av att telefonen ringer hela tiden.
Ett enda missat samtal från en ny kund kan vara värt mer än tjänsten kostar för en hel månad. Det är den kalkylen som avgör.
Vilka upplägg finns?
Svarsservice är sällan allt-eller-inget. De vanligaste uppläggen:
- Helentreprenad — vi tar hand om alla inkommande samtal.
- Overflow — era telefoner ringer först, obesvarade samtal går vidare till oss.
- Jour — vi svarar utanför kontorstid, på kvällar, helger och röda dagar.
- Kris och kampanj — extra bemanning vid toppar, lanseringar eller oväntade händelser.
Ni kan börja med ett och utöka när behovet ändras.
Hur hänger svarsservice ihop med växeln?
Bäst när de sitter ihop. Är svarsservicen kopplad till Tacerto Infinity Växel ser telefonisten i realtid vilka hos er som är lediga eller upptagna, och kan koppla rätt direkt i stället för att skicka runt samtalet. Meddelanden når er med rätt sammanhang, och samma lösning täcker både fast och mobil telefoni.
Vill ni veta vad svarsservice skulle kosta för er samtalsvolym? Läs mer om svarsservice och begär offert så räknar vi på ett upplägg som passar.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden på svarsservice och telefonpassning?
Ingen — det är två ord för samma sak. Både svarsservice och telefonpassning innebär att någon svarar i ert företags namn, tar meddelanden och kopplar vidare när det behövs. Olika leverantörer använder olika ord, men tjänsten är densamma.
Vad kostar svarsservice?
Det finns ingen fast taxa, eftersom behovet skiljer sig mycket mellan företag. Priset styrs av hur många samtal som besvaras, vilka tider tjänsten är igång (kontorstid, jour eller dygnet runt), om vi tar alla samtal eller bara de ni inte hinner, och hur mycket telefonisten ska hantera. Vi tar fram en offert utifrån er verksamhet.
Kan ni svara bara på samtal vi inte hinner ta?
Ja. Ett vanligt upplägg är overflow — era egna telefoner ringer först, och samtal som inte besvaras inom ett antal signaler går vidare till oss. Då fångar ni topparna utan att lämna över hela telefonin, och inget samtal blir obesvarat.
Svarar ni utanför kontorstid?
Ja. Vi kan bemanna jour på kvällar, helger och röda dagar, eller ta hand om samtal dygnet runt. Det är särskilt värdefullt för verksamheter där kunder hör av sig när något är akut och inte kan vänta till nästa arbetsdag.
Behöver vi er växel för att använda svarsservice?
Nej, men det blir bättre om ni har den. Med Tacerto Infinity Växel ser telefonisten i realtid vilka hos er som är lediga eller upptagna och kan koppla rätt direkt. Utan växeln fungerar svarsservicen ändå — vi tar meddelanden och når er enligt överenskomna rutiner.
Märker kunden att det är en extern tjänst?
Nej. Telefonisterna svarar i ert namn och är insatta i hur ni vill att samtalen ska hanteras, så för den som ringer låter det som er egen reception. Ni bestämmer hälsningsfras, vilka frågor som ska ställas och hur meddelanden ska tas.
