Så ändrar du hur ett nummer presenteras
Lägg till en text eller ett siffersuffix på inkommande samtal så att agenter ser vilken kö samtalet gäller. Så skapar och aktiverar du presentationen.
Kort svar
Med "Ändra callerid" styr du hur ett inkommande nummer visas för dina användare: lägg till en text, ett prefix eller suffix, eller byt hela numret. Vanligast är en text som "Support" (syns på fasta terminaler och softphone) och ett siffersuffix (syns på mobiler). Ställ in det under Företag → Växel → Växel Övrigt → Ändra callerid.
Skapa en ny nummerpresentation
- Gå till Företag → Växel → Växel Övrigt → Ändra callerid.
- Sätt ett passande namn och lägg till en text, ett prefix/suffix, eller ändra hela numret.
Exempel: lägg till texten “Support” och suffixet “555” på inkommande supportsamtal. Texten visas i fasta terminaler och i softphone, suffixet visas i mobiler. Så ser agenten direkt vilken kö samtalet gäller.
Aktivera på det inkommande numret
Gå till Företag → Växel → Nummer, sök upp numret till kön och sätt destinationen till din nya nummerpresentation. Spara och synkronisera växeln, så visas den nya presentationen för dina användare.
Vanliga frågor
Varför både en text och ett suffix?
Fasta terminaler och softphone visar texten; mobiler visar suffixet. Med båda ser alla vilken kö samtalet kommer in på.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.