Så skapar du en kö
Skapa en samtalskö för support eller sälj under Växelmoduler: det du förbereder innan, fälten som måste fyllas i under Allmänt och vad de andra flikarna styr.
Kort svar
Du skapar en kö under Växelmoduler → Köer, klickar på plustecknet och fyller i fliken Allmänt: namn, nummer, failoverdestination och vilka agenter som ska ingå. Ha en failoverdestination, ett ledigt nummer och agentlistan klar innan du börjar. När det är ifyllt sparar du och kön fungerar direkt. Övriga inställningar är valfria.
Förbered det här först
Innan du skapar kön är tre saker bra att ha klara:
- Failoverdestination: dit samtalet skickas om kön är stängd eller full, till exempel en ljudfil med öppettider eller en annan kö.
- Ett ledigt nummer: internt kan det vara fiktivt; för att kunder ska kunna ringa in behövs ett fullständigt telefonnummer.
- Vilka agenter som ska ingå: användarna som ska svara på kösamtalen.
Så skapar du kön
- Gå till Växelmoduler → Köer i huvudmenyn. Alla köer visas i en lista.
- Klicka på plustecknet uppe i högra hörnet. En sidopanel öppnas med inställningarna i fyra flikar: Allmänt, Samtalsupplevelse, Agent och Avancerat.
- Fyll i det viktigaste under Allmänt:
- Namn: visas i portalen och i apparna.
- Nummer: numret man ringer för att nå kön.
- Failoverdestination: dit samtal skickas när kön inte kan ta emot fler.
- Agenter: de som ska hantera kösamtalen.
- Spara. Kön går att använda direkt.
Vad gör de andra flikarna?
De är valfria och kan finjusteras senare: Samtalsupplevelse styr musik, meddelanden och tillåten väntetid, Agent styr timeouts, wrap-up-tid och autopaus, och Avancerat har bland annat prioritering. Hur samtalen fördelas mellan agenterna väljer du med köns ringstrategi. Se relaterat nedan.
Vanliga frågor
Måste jag fylla i alla flikar?
Nej. Namn, nummer, failoverdestination och agenter räcker för en fungerande kö. Resten kan du finjustera senare.
Kan externa kunder ringa kön?
Ja, om kön har ett fullständigt telefonnummer. Ett internt (även fiktivt) nummer räcker för interna samtal.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.