Följ köerna live med kömonitorn
Kömonitorn visar köer, agenter och servicenivå i realtid, vid skrivbordet eller på en TV i lokalen. Tre sätt att logga in och så skräddarsyr du vad som visas.
Kort svar
Kömonitorn visar köer, agenter och servicenivå live på en enda skärm, bra för teamledaren eller på en TV i lokalen. Du loggar in med användarnamn och lösenord, med SSO (Microsoft), eller öppnar en delningslänk utan inloggning (perfekt för TV-skärmar). Skärmen är ett rutnät av kort du kan skräddarsy, med färgkodning mot dina egna tröskelvärden.
Så loggar du in
Det finns tre sätt:
- Användarnamn och lösenord: skriv in dina uppgifter och klicka Logga in.
- SSO: skriv din e-postadress och logga in med Microsoft. Du skickas tillbaka automatiskt.
- Delningslänk: ingen inloggning krävs. Öppna länken i webbläsaren. Perfekt för TV-skärmar.
Vad du ser
Högst upp finns ett verktygsfält med anslutningsstatus (grön puls = aktiv, röd = anslutningsfel), redigeringsläge, en vyväxlare mellan Kö och Måltavla, och fullskärm. Under det växlar du snabbt mellan dina köer. Själva skärmen är ett rutnät av kort (widgets) du kan skräddarsy, till exempel Köstatus med samtal i kö, medelväntetid och längst väntetid, var och en med en trendlinje och färgkodning (grönt/gult/rött) mot de tröskelvärden du satt.
Sätt upp den på en TV
Använd en delningslänk och slå på fullskärm (tangenten F), så visas monitorn utan webbläsarens ram. Då har kundtjänsten en gemensam bild av läget i realtid, utan att någon behöver vara inloggad.
Vanliga frågor
Behöver alla logga in för att se monitorn?
Nej. En delningslänk kräver ingen inloggning. Öppna den direkt i webbläsaren, vilket passar bra för en TV-skärm.
Kan jag ändra vad som visas?
Ja. I redigeringsläget (penn-ikonen) ändrar du layout och vilka kort som visas, och hur stora de är.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.