Så jobbar du i en kö

Aktivera eller pausa dig i köerna, se väntetid och servicenivå i realtid, besvara väntande samtal och markera missade som hanterade i mobilappen.

Gäller för Infinity Växel Uppdaterad 23 juli 2026

Kort svar

I mobilappen öppnar du Köer längst ner. Aktivera eller pausa dig i en kö med slidern (grön list = aktiv). Du ser alla företagets köer med väntetid och servicenivå, besvarar väntande samtal och framför allt markerar missade samtal som hanterade så att inte flera kollegor ringer tillbaka på samma samtal.

Aktivera eller pausa dig

Öppna Köer längst ner i mobilappen. För de köer du är medlem i finns en slider. Den vänstra listen är grön när du är aktiv och grå när du är pausad. Behöver du snabbt komma igång kan du aktivera dig i alla dina köer på en gång via menyn i verktygsfältet.

Överblick över köerna

För varje kö ser du direkt hur läget är just nu: antal medlemmar och hur många som är aktiva, medelväntetiden, uppnådd servicenivå för dagen och antal väntande samtal. Klicka på de väntande samtalen för att besvara ett.

Svara och hantera missade samtal

Samtalshistoriken visar besvarade och missade samtal för alla dina köer. Markera ett missat samtal som hanterat genom att klicka på pennan, och gör gärna en kort notering (till exempel att du försökt ringa men inte kom fram). Då undviker ni att flera kollegor ringer tillbaka på samma missade samtal.

Detaljvy per kö

Klickar du in på en enskild kö får du en snabb överblick i “karusellen”: besvarade samtal, medelväntetid, servicenivå och inkommande samtal. Har du behörighet kan du också aktivera eller pausa kollegor och hantera vilka som är medlemmar i kön.

Vanliga frågor

Fungerar det likadant i Desktopappen och i Teams?

Du hanterar köer även i Desktopappen och i Teams; vyerna liknar mobilappens. Den här guiden visar mobilappen.

Varför blev jag pausad utan att göra något?

Köer kan autopausa en agent som inte svarar, så att samtal inte fastnar. Aktivera dig igen med slidern.

Var artikeln till hjälp?