Så kopplar du öppettider till en kö
Koppla ett öppettidsschema till kön och låt agenter med rätt behörighet lägga in undantag själva, till exempel en tillfällig stängning för utbildning.
Kort svar
Öppettider är ett schema med en standarddestination och schemalagda destinationer. Du kopplar det till en kö under Växelmoduler → Köer → din kö → Allmänt. Ge agenter rätt åtkomst (Användare → Åtkomst → App: TBR) så kan de lägga in undantag från appen, till exempel stänga tillfälligt för utbildning. Flera köer kan dela samma schema, men vi rekommenderar egna öppettider per kö.
Vad är öppettider?
Öppettider är ett schema med en standarddestination, dit samtal går när schemat inte har något inlagt, och övriga destinationer som gäller vid schemaposterna. Tips: sätt rätt tillstånd (öppet/stängt) på varje destination, så får varje tillstånd en egen färg och schemat blir lättöverskådligt.
Koppla öppettider till kön
- Gå till Växelmoduler → Köer och välj din kö.
- Under fliken Allmänt ställer du in öppettider för kön.
- Välj öppettiderna och klicka Spara.
Låt agenter lägga in undantag
Vill du att agenter ska kunna lägga in undantag direkt i appen, till exempel stänga tillfälligt för utbildning:
- Gå till Användare → Åtkomst.
- Ändra eller skapa en åtkomstgrupp, under App: TBR.
- Välj vilka öppettider de får ändra, och aktivera att de får skapa undantag.
För röda dagar och helger, se Stäng köerna för helgdagar.
Vanliga frågor
Kan flera köer dela samma öppettider?
Ja, det går. Vi rekommenderar ändå egna öppettider per kö, eftersom ett undantag i ett delat schema slår igenom i alla köer som använder det.
Kan agenterna själva ändra schemat?
Ja, om de har rätt behörighet (App: TBR) och kön har ett kopplat schema.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.