Stäng köerna för helgdagar och röda dagar

Så fungerar det: tidsbaserad styrning

Röda dagar hanteras med tidsbaserad styrning (TBR), samma funktion som styr era vanliga öppettider. Du lägger in helgdagen som en händelse i schemat och pekar ut ett meddelande som spelas i stället för att kön öppnar. Fördelen är att du kan lägga in hela året i förväg, en gång, i stället för att någon måste hålla koll och stänga manuellt på julafton.

Innan du börjar: skapa meddelandet

Du behöver ett meddelande att spela på den stängda dagen (till exempel “Vi har stängt röd dag”). Skapa först ljudet och sedan meddelandet: så gör du. Sätt meddelandets destination till hangup om samtalet bara ska spelas upp och sedan läggas på.

Så lägger du in dagen

1. Gå till Företag → Tidsbaserad Styrning (TBR) och välj den styrning det gäller.
2. Vid Destinationer, klicka på + och välj meddelandet du skapat.
3. Gå ner till Schemat och markera starten för dagen. Justera tiden eller dra-och-släpp.
4. Vill du att dagen ska återkomma kan du markera händelsen som repeterande.
5. Spara längst ner till höger.

Behöver du göra det för varje kö?

Delar flera köer samma tidsbaserade styrning räcker det att lägga in dagen en gång, men kontrollera då vilka köer som hänger på den, så att du inte stänger en som ska vara öppen. Har köerna olika scheman lägger du in dagen på var och en.

Vad händer efter helgdagen?

Ingenting du behöver göra. Styrningen återgår till det vanliga schemat nästa dag, och det inlagda datumet ligger kvar som historik.