Köns ringstrategi, så fördelas samtalen
Ring alla, Längst ledig, Round robin eller Linjär: så fördelar varje ringstrategi kösamtalen mellan agenterna, och det här kontrollerar du innan du byter.
Kort svar
Ringstrategin styr hur inkommande samtal fördelas mellan agenterna i en kö. Ring alla (standard) ringer alla lediga agenter samtidigt och ger snabbast svar. Andra strategier fördelar jämnare (Längst ledig, Minst samtal, Round robin) eller i fast ordning (Linjär). Byter du strategi, granska de autopaus-värden som portalen föreslår innan du sparar.
Strategierna i korthet
| Strategi | Så fördelas samtalen |
|---|---|
| Ring alla | Alla lediga agenter ringer samtidigt (standard). Snabbast svar. |
| Längst ledig | Agenten som varit ledig längst får samtalet. |
| Minst samtal | Agenten med minst antal besvarade kösamtal hittills. Jämnar ut belastningen. |
| Slumpmässig | En slumpvald agent. |
| Round robin memory | Turordning som fortsätter där den slutade vid förra samtalet. |
| Round robin ordered | Turordning i den fasta ordning som är konfigurerad. |
| Linjär | Exakt den listade ordningen (t.ex. primär agent → backup). |
| Slumpmässig med medlemsbestraffning | Slumpvis, men agenter med lägre bestraffning får samtal oftare. |
Byt strategi med autopaus i åtanke
Olika strategier ställer olika krav på hur agenter hanteras när de missar samtal. När du väljer en ny strategi visar portalen rekommenderade autopaus-värden som passar just den. Granska dem innan du sparar, annars riskerar du att agenter pausas fel eller får färre samtal än tänkt. Testa gärna i lågtrafik först, så ser du hur strategin beter sig i praktiken.
Vilken passar er?
- Snabbast svar, flera kan ta samtal parallellt → Ring alla.
- Jämn fördelning i teamet → Minst samtal eller Round robin.
- Styrd ordning, där en primär agent ska få samtalet först → Linjär.
Vanliga frågor
Vad är autopaus?
En agent som inte svarar pausas automatiskt så att samtal inte fastnar. Rätt värden beror på strategin. Portalen föreslår lämpliga när du byter, granska dem innan du sparar.
Vilken strategi är standard?
Ring alla. Alla lediga agenter ringer samtidigt tills någon svarar. Det ger kortast svarstid.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.