Så skapar du en chatt-widget

Skapa kanalen

1. Gå till Övrigt → Livechatkonfigurering i portalen och klicka Lägg till kanal.
2. Välj den kö vars agenter ska hantera chattarna, och klicka Create.

De viktigaste inställningarna

• Automatisk välkomstfras: meddelandet kunden möts av när en agent ansluter. Du kan använda nyckelorden %queue% och %agent%, till exempel “Välkommen till %queue%, du pratar med %agent%.”
• Stängd när inga agenter är tillgängliga: chatt-ikonen försvinner från hemsidan när ingen agent är ledig, även om chatten är öppen enligt schemat.
• Aviseringspåminnelse: hur ofta agenter påminns om obesvarade chattar (notiser i Desktopappen och mobilappen; notiserna måste vara påslagna i mobilappen).

Användarinput: vad kunden fyller i

Under Användarinput väljer du vilka uppgifter kunden lämnar innan eller efter chatten: namn, e-post, telefonnummer, kund- eller ärendenummer, eller en ja/nej-fråga. Markera fältet som Tvingat om det måste fyllas i för att starta chatten, och Synligt om det ska visas.

Öppettider

Under Schemaläggaren ställer du in när chatten är öppen. Klicka på en dag i schemat och ange tiderna. Du kan repetera dem så att du slipper lägga in dag för dag.

Utseende (branding)

Under Brand väljer du ett befintligt utseende eller skapar ett nytt: titel, namn, informationstext, logotyp och färgschema (chatt-ikonens och fönstrets färg, agentens och kundens chattbubblor, samt skicka-knappen). Skapar du ett nytt utseende här blir det unikt för just den här chatten.