Så svarar du på livechatt
Ta emot livechattar från hemsidan i Desktopappen, hantera flera chattar samtidigt, lämna tillbaka en chatt till kön och klarmarkera när ärendet är klart.
Kort svar
Inkommande chattar visas i Desktopappen precis som inkommande samtal. Klicka på den gröna chatt-ikonen för att ta en. Du kan ha flera chattar igång samtidigt och hoppar mellan dem, och mellan chatt och samtal, genom att klicka på namnet. Lämna över en chatt till kön om en kollega ska ta över, och klarmarkera den när du är klar.
Ta emot en chatt
Är du medlem i en kö där Livechatt är aktiverat visas nya chattar i Desktopappen precis som inkommande samtal, med en popup. Klicka på den gröna chatt-ikonen vid namnet för att ta chatten. Den tilldelas då dig. Ligger flera chattar och väntar ser du dem i kö-överblicken.
Hantera flera samtidigt
Till skillnad från samtal kan du ha flera chattar igång samtidigt. Minimera en chatt och klicka på kundens namn för att hoppa mellan chattar, och mellan chattar och samtal. Du kan redigera (pennan) eller ta bort (papperskorgen) ett meddelande du skickat.
Lämna över eller avsluta
Behöver en kollega ta över kan du returnera chatten till kön. När du är klar klarmarkerar och avslutar du chatten.
Vanliga frågor
Kan flera agenter se samma chatt?
Nej. När du tagit en chatt är den din och kollegorna ser den inte längre. Returnera den till kön om någon annan ska ta över.
Kan jag chatta och prata i telefon samtidigt?
Ja. Du växlar mellan pågående chattar och samtal genom att klicka på namnet.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.