Kort svar
AI-transkribering omvandlar dina telefonsamtal till sökbar text automatiskt — i realtid medan samtalet pågår, med en sammanfattning direkt efteråt. Texten används för dokumentation, uppföljning och kvalitet. Priset är inget listpris utan styrs av transkriberad volym, antal användare, språk och hur länge texten sparas. Det lönar sig när många samtal behöver dokumenteras utan manuellt efterarbete.
AI-transkribering av samtal omvandlar dina telefonsamtal till text automatiskt — texten skrivs medan samtalet pågår och en sammanfattning skapas direkt efteråt. Resultatet blir sökbart, så att du hittar vad som sades utan att spola i inspelningar. Det finns inget listpris; kostnaden styrs av hur mycket du transkriberar, på vilket språk och hur länge texten sparas. Nedan går vi igenom vad tekniken gör, vad texten används till och vad som avgör priset.
Vad är AI-transkribering av samtal?
AI-transkribering är en funktion som omvandlar tal i ett telefonsamtal till skriven, sökbar text — automatiskt, utan att någon antecknar för hand. I Tacerto Infinity — vår molnväxel skrivs samtalet ut i realtid medan det pågår, och när du lägger på skapas en kort sammanfattning.
Funktionen är ett tillägg ovanpå växeln, inte en separat produkt. Du väljer själv vilka användare eller svarsgrupper som ska transkriberas, så att bara de samtal du vill omfattas. En färdig transkribering består av tre delar:
- Realtidstext — orden skrivs ut löpande medan samtalet pågår.
- Sammanfattning — en kort summering med ämne, beslut och att-göra-punkter direkt efter samtalet.
- Sökbart arkiv — all text blir sökbar, så att du hittar vad som sades, av vem och när.
Hur fungerar tekniken — från tal till sökbar text?
Tekniken bygger på taligenkänning (speech-to-text) som lyssnar på ljudströmmen och skriver ut orden, följt av en språkmodell som sammanfattar. Hela kedjan sker automatiskt:
- Ljudet från samtalet strömmas till taligenkänningen medan samtalet pågår.
- Talet skrivs ut löpande som text i realtid.
- När samtalet avslutas skapar en språkmodell en kort sammanfattning med ämne, beslut och åtgärder.
- Text och sammanfattning sparas sökbart och kan hämtas till ditt CRM via API.
Träffsäkerheten beror på ljudkvalitet, bakgrundsbrus, dialekt och fackuttryck. Rena samtal ger nästan ordagrann text; brusiga linjer och överlappande tal ger fler fel. Därför är transkribering ett stöd som du bör kunna läsa och rätta, inte en juridiskt exakt utskrift.
Vad använder företag transkriberingen till?
Framför allt till dokumentation och uppföljning utan manuellt efterarbete. När varje samtal blir text slipper teamet anteckna under pågående samtal och lyssna igenom inspelningar i efterhand. Vanliga användningsområden:
- Kundtjänst och support — se direkt vad kunden sagt tidigare och agera på texten i realtid.
- Sälj — håll löften mellan samtalen och lämna över rena underlag till nästa person.
- Kvalitet och utbildning — gå tillbaka till hur ett samtal faktiskt fördes.
- Tvister — ett sökbart underlag på vad som sades och beslutades.
- CRM — sammanfattning och att-göra-punkter förs automatiskt in i ärendesystemet.
Vill du se hur det ser ut för dina egna samtal? Läs mer om AI-transkribering av samtal — du kan få en testtranskribering av ett riktigt samtal innan du bestämmer dig.
Vad kostar AI-transkribering av samtal, och vad styr priset?
Det finns inget listpris — kostnaden debiteras efter transkriberad tid, med ett tak som du själv sätter. Därför betalar du för det du faktiskt transkriberar, inte för en fast licens per användare oavsett hur mycket funktionen används. Det som styr priset:
| Prisfaktor | Vad som påverkar |
|---|---|
| Transkriberad volym | Antal samtal × samtalslängd, alltså timmar eller minuter per månad |
| Omfattning | Vilka användare och svarsgrupper som transkriberas |
| Språk | Om transkriberingen sker på ett eller flera språk |
| Lagringstid | Hur länge text och sammanfattningar sparas |
| Datalagring | Om data ska lagras inom EU/EES |
| Integrationer | Koppling till CRM eller ärendesystem via API |
Ett räkneexempel visar hur volymen slår: ett team som transkriberar 500 samtal i månaden à 4 minuter landar på cirka 33 timmars transkriberad tid (500 × 4 = 2 000 minuter). Slår du bara på funktionen för en av två svarsgrupper halveras ungefär den delen av kostnaden. Eftersom du sätter ett tak vet du kostnadstaket i förväg, även en månad med ovanligt många samtal.
Hur påverkar GDPR och EU-lagring priset och upplägget?
Transkriberingar innehåller personuppgifter, så dataskyddsförordningen (GDPR) styr hur de får hanteras — och lagringsvalen påverkar både efterlevnad och pris. Att spela in eller transkribera ett samtal du själv deltar i är inte olovlig avlyssning enligt brottsbalken (4 kap. 9 a §), men så snart texten sparas hanterar du personuppgifter.
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) är tillsynsmyndighet för GDPR i Sverige. Överträdelser kan enligt förordningen ge sanktionsavgifter på upp till 20 miljoner euro eller 4 % av den globala årsomsättningen, beroende på vilket som är högst — ett skäl att sätta upp funktionen rätt från start. Innan du slår på transkribering:
- Informera den som deltar, till exempel med ett talat meddelande innan samtalet kopplas fram — i linje med IMY:s vägledning.
- Teckna personuppgiftsbiträdesavtal med leverantören.
- Bestäm en lagringstid och radera texten enligt den.
- Välj var data lagras — inom EU/EES om det är ditt krav.
- Begränsa vilka användare och svarsgrupper som transkriberas.
Att lagra data inom EU/EES och skydda den enligt grundläggande informationssäkerhet — CERT-SE vid MSB ger vägledning — kan påverka valet av upplägg, och därmed priset. Tacerto hjälper dig ställa in hälsningsfraser, lagringstid och åtkomst efter dina krav.
När lönar sig AI-transkribering?
När värdet av dokumenterade, sökbara samtal är högre än kostnaden per transkriberad timme. Det inträffar oftast när:
- Många samtal ska dokumenteras och manuell anteckning stjäl tid.
- Uppföljning är affärskritisk — löften och beslut får inte tappas mellan samtalen.
- Flera personer delar på kunder och behöver samma underlag.
- Kvalitet och utbildning kräver att man kan gå tillbaka till hur samtal fördes.
- Ärenden hamnar i CRM och du vill slippa dubbelarbetet att skriva in dem manuellt.
För ett team som tar enstaka samtal i veckan är vinsten liten. För en support- eller säljfunktion med hundratals samtal i månaden betalar det ofta igen sig i sparad tid och färre missförstånd.
Redo att göra dina samtal sökbara? AI-transkribering av samtal är ett tillägg till Tacerto Infinity — vår molnväxel. Hör av dig så räknar vi på din samtalsvolym och sätter ett kostnadstak tillsammans.
Vanliga frågor
Transkriberas alla samtal automatiskt?
Nej, du väljer själv. Transkribering kan slås på per användare eller per svarsgrupp, så att bara de samtal du vill omfattas. Övriga samtal lämnas orörda.
Fungerar AI-transkribering på flera språk?
Ja, flera språk stöds. Vi ställer in det som passar din verksamhet — och språkvalet är en av faktorerna som påverkar priset.
Sker transkriberingen i realtid?
Ja. Texten skrivs ut löpande medan samtalet pågår, och en kort sammanfattning skapas direkt efter att du lagt på.
Behöver jag informera den som ringer om att samtalet transkriberas?
Ja, som regel. Den som deltar i ett samtal som transkriberas bör informeras, till exempel med ett talat meddelande innan samtalet kopplas fram, i linje med IMY:s vägledning. Vi hjälper dig ställa in hälsningsfraser så att informationen sköts automatiskt.
Var lagras transkriberingarna?
Du styr lagringen. Vi hjälper dig välja lagringstid och var data lagras, inklusive inom EU/EES om det är ditt krav, och tecknar personuppgiftsbiträdesavtal för hanteringen.
Kan transkriberingarna hämtas till vårt CRM?
Ja. Via Tacerto Infinitys öppna API hämtas varje samtals text, sammanfattning och att-göra-punkter automatiskt när samtalet avslutas, och förs in i ditt CRM eller ärendesystem.
Är AI-transkribering ett tillägg eller ingår det i växeln?
Det är ett tillägg. Själva växeln med statistik ingår i Tacerto Infinity, medan transkribering aktiveras som tillägg och debiteras efter transkriberad tid med ett tak som du själv sätter.
