Telefoni
Smarta tillägg
Statistik, AI-transkribering och livechatt ovanpå växeln.
-
Så kopplar du livechatten till växeln — kom igång steg för steg
Koppla livechatten till telefonväxeln så att chatt och samtal hanteras i samma köer och samma agentvy. Så sätter du upp routing och kommer igång steg för steg.
Läs artikel -
Så minskar du missade samtal med hjälp av statistik
Minska missade samtal genom att mäta dem: följ andelen obesvarade och samtalstopparna i statistiken, bemanna efter mönstret och sätt köregler.
Läs artikel -
Så informerar du kunden om att samtalet spelas in och transkriberas (mall)
Så informerar du kunden om att samtalet spelas in och transkriberas: färdig mall, vad GDPR kräver, hur du dokumenterar rutinen och hanterar invändningar.
Läs artikel -
Så får du fler leads med livechatt på din B2B-webbplats
Livechatt ger fler B2B-leads när du fångar aktiva besökare, kvalificerar dem automatiskt och kopplar chatten till växeln och ditt CRM. Så gör du, steg för steg.
Läs artikel -
Så kommer du igång med AI-transkribering av kundsamtal — GDPR-säkert
AI-transkribering av kundsamtal är GDPR-säkert om du har laglig grund, informerar den som ringer och tecknar biträdesavtal. Steg för steg för att komma igång.
Läs artikel -
Så tolkar du samtalsstatistiken i växeln — och agerar på den
Tolka samtalsstatistiken i växeln: läs samtalsvolym, kötid och servicenivå, hitta peak-tiderna och omsätt siffrorna till rätt bemanning och köregler.
Läs artikel -
Vad kostar livechatt för företag? Prismodeller och prisfaktorer
Vad kostar livechatt för företag? Fristående chattprogram ligger ofta runt 150–700 kr per agent och månad — priset styrs av agenter, funktioner och bemanning.
Läs artikel -
AI-transkribering av samtal — vad är det och vad kostar det?
AI-transkribering av samtal omvandlar telefonsamtal till sökbar text i realtid. Så fungerar tekniken, vad texten används till och vad som styr priset.
Läs artikel -
8 nyckeltal (KPI:er) värda att mäta i kundtjänsten
De viktigaste nyckeltalen i kundtjänsten är svarstid, servicenivå, andel besvarade samtal och kundnöjdhet. Så mäter ni rätt KPI:er och agerar på siffrorna.
Läs artikel -
Livechatt eller chatbot — vad passar ditt företag?
Livechatt eller chatbot? En chatbot svarar automatiskt dygnet runt, en bemannad livechatt ger riktig dialog. Så väljer du rätt och kopplar chatten till växeln.
Läs artikel -
Får du spela in kundsamtal? Så säger GDPR och IMY
Ja, du får spela in kundsamtal om du har laglig grund enligt GDPR och informerar den som spelas in. Så väljer du grund, informerar och sätter lagringstid.
Läs artikel -
Vad är en wallboard — och behöver din kundtjänst en?
En wallboard är en skärm som visar kundtjänstens telefoni i realtid — köer, svarstider, SLA och agentstatus. Så fungerar den och när ditt team behöver en.
Läs artikel
Nästa steg
Behöver du hjälp med IT eller telefoni?
Berätta vad du vill uppnå så hjälper vi dig hitta rätt lösning.
Vi återkopplar snabbt. Alltid.