Produkt
Artiklar om Insikt
Guider och svar om Insikt — samtalsstatistik, wallboard och rapporter ovanpå växeln. 4 artiklar från Tacertos team i Uddevalla. Uppdaterat löpande.
Vill du läsa om tjänsten? Läs mer om Insikt →
-
Så minskar du missade samtal med hjälp av statistik
Minska missade samtal genom att mäta dem: följ andelen obesvarade och samtalstopparna i statistiken, bemanna efter mönstret och sätt köregler.
Läs artikel -
Så tolkar du samtalsstatistiken i växeln — och agerar på den
Tolka samtalsstatistiken i växeln: läs samtalsvolym, kötid och servicenivå, hitta peak-tiderna och omsätt siffrorna till rätt bemanning och köregler.
Läs artikel -
8 nyckeltal (KPI:er) värda att mäta i kundtjänsten
De viktigaste nyckeltalen i kundtjänsten är svarstid, servicenivå, andel besvarade samtal och kundnöjdhet. Så mäter ni rätt KPI:er och agerar på siffrorna.
Läs artikel -
Vad är en wallboard — och behöver din kundtjänst en?
En wallboard är en skärm som visar kundtjänstens telefoni i realtid — köer, svarstider, SLA och agentstatus. Så fungerar den och när ditt team behöver en.
Läs artikel
Nästa steg
Behöver du hjälp med IT eller telefoni?
Berätta vad du vill uppnå så hjälper vi dig hitta rätt lösning.
Vi återkopplar snabbt. Alltid.