Så aktiverar du AI-transkribering av samtal
Slå på AI-transkribering per kö och per användare i portalen, se vad som krävs innan och hur du informerar den som ringer om att samtal kan transkriberas.
Kort svar
AI-transkribering slås på i portalen, separat per kö och per användare. Funktionen kräver en licens. När den är aktiv syns den på Översikt. För en kö transkriberas alla besvarade samtal, för en användare både in- och utgående. Informera den som ringer om att samtal kan transkriberas, enklast med en fras i början av flödet.
Innan du börjar
Funktionen kräver en licens. När den är beställd och aktiv dyker den upp på Översikt i portalen, och du kan aktivera den för köer och användare. Hör av dig till oss för vilket paket som passar er.
Aktivera för en kö eller användare
Transkribering aktiveras separat, så att ni har full flexibilitet:
- För en kö: öppna köns inställningar och slå på transkribering där. Då transkriberas alla samtal som besvaras i kön.
- För en användare: öppna användaren och gå till fliken Övrigt. Då transkriberas användarens in- och utgående samtal, även kösamtal hen svarar på.
När du aktiverar behöver du bekräfta ditt val.
Tänk på: informera om transkriberingen
Se till att den som ringer får veta att samtal kan transkriberas, enklast med en fras i början av flödet. Så skapar du en fras. Vad lagen kräver, vem som ser materialet, var det lagras och hur länge reder vi ut i dataskydd och lagring vid AI-transkribering.
Vanliga frågor
Var aktiverar jag det för en enskild användare?
Öppna användaren i portalen och gå till fliken Övrigt. Där slår du på transkriberingen.
Transkriberas kösamtal om kön inte har funktionen på?
Ja. Har användaren som svarar transkribering aktiverad, transkriberas samtalet ändå, även kösamtal.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.