Statistik och rapporter för telefonin
Användarrapporter, köstatistik, IVR-statistik och kömonitor: vilka rapporter växeln erbjuder och hur du tar fram en användarrapport steg för steg.
Kort svar
Statistiksektionen ger både live-överblick och historiska rapporter: användarrapporter (vem ringt vad, samtalslängd, visat nummer), köstatistik, en måltavla för utgående samtal, IVR-statistik, kömonitorn för en storbildsvy, och statistik via API. Användarrapporter hittar du under Företag → Statistik → Användarrapporter. Välj användare och period och generera.
Vad finns?
- Användarrapporter: samtalsinformation per användare (in-/utgående, samtalslängd, visat nummer, om röstbrevlådan svarade).
- Köstatistik: samtalsmönster för att planera bemanning och ringflöden.
- Måltavla för utgående samtal: sätt mål och följ teamets utgående samtal, till exempel under en “ringstuga”.
- IVR-statistik: hur era menyval presterar.
- Kömonitor: live-överblick på en stor skärm (så gör du).
- Statistik via API: för att kombinera samtalsdata med data från era andra system.
Vill du gräva djupare i nyckeltalen finns Insikt.
Så tar du fram en användarrapport
- Gå till Företag → Statistik → Användarrapporter.
- Välj vilka användare rapporten ska innehålla.
- Ange period (datum och intervall) och klicka Generera.
Byt vilka kolumner som visas via kugghjulet, och sök i rapporten via sökfältet. All data är sökbar.
Vanliga frågor
Vad visar en användarrapport?
Vilka användare som ringt vilket nummer (in- och utgående), samtalslängd med samtalsresan, vilket nummer de visat, och om röstbrevlådan svarade.
Kan jag följa köerna i realtid?
Ja, med kömonitorn. Bra att visa på en stor skärm i lokalen.
Var artikeln till hjälp?
Tack! Det hjälper oss hålla guiderna vassa.
Tack, vi tar tag i den.
Behöver du svar nu? Supporten ser vilken guide du kom från, så du slipper börja om.