Kort svar
Livechatt har ingen fast taxa. Ett fristående chattprogram kostar ofta runt 150–700 kr per agent och månad som internationellt riktmärke, medan livechatt inbyggd i växeln offereras utifrån ditt upplägg. Priset styrs mest av antal agenter, funktionsnivå, integrationer och hur du bemannar chatten — själva mjukvaran är sällan den största kostnaden.
Livechatt har ingen fast taxa. Ett fristående chattprogram prissätts oftast per agent och månad och ligger som internationellt riktmärke runt 150–700 kr per agent, medan livechatt som är inbyggd i växeln i stället offereras utifrån ditt upplägg. Det som styr priset mest är sällan mjukvaran i sig — utan hur många som ska svara, vilka funktioner du behöver och hur chatten bemannas. Här går vi igenom prismodellerna och prisfaktorerna.
Vad kostar livechatt för företag?
Det finns inget listpris, eftersom livechatt säljs på två principiellt olika sätt som kostar olika. Ett fristående chattprogram (SaaS) prissätts per agent och månad. Internationellt ligger listpriserna omräknat till kronor ofta runt 150–700 kr per agent och månad, där en enkel widget hamnar i nedre delen och en nivå med routing, statistik och integrationer i den övre. Flera verktyg har dessutom en gratisnivå med begränsad funktion.
Det andra sättet är livechatt inbyggd i företagsväxeln. Då är chatten en funktion i växellicensen i stället för ett eget abonnemang, och priset sätts som en del av växelofferten. Siffrorna ovan är en riktlinje för att sätta förväntan, inte en svensk prislista — till dem tillkommer normalt en uppsättning och, framför allt, kostnaden för att bemanna chatten.
Vilka prismodeller finns för livechatt?
Livechatt prissätts på fem vanliga sätt. Vilken modell som är billigast beror helt på hur många ni är och hur ni jobbar:
| Prismodell | Så fungerar den | Passar |
|---|---|---|
| Per agent och månad | Du betalar per person som kan svara i chatten | Team där ett fast antal personer bemannar |
| Per webbplats / sajtlicens | Ett fast pris oavsett antal agenter | Små bolag med få som svarar |
| Funktionspaket (nivåer) | Trappa där fler funktioner kostar mer | De som vill börja enkelt och växa |
| Gratisnivå / freemium | Grundchatt utan kostnad, betalning för mer | Test och riktigt små behov |
| Inbyggd i växeln | Chatten ingår i växellicensen | De som redan har eller vill ha en molnväxel |
En vanlig fälla är att jämföra ett per-agent-pris med ett sajtpris rakt av — de mäter olika saker. Räkna alltid om till samma enhet innan du drar en slutsats om vilket som är billigast.
Vad skiljer ett litet och ett stort upplägg?
Skillnaden ligger i antal agenter, funktioner och hur samtalen styrs. Ett litet upplägg är i princip en chattruta på sajten som en eller två personer svarar i, medan ett stort upplägg är ett styrt kundflöde med köer, statistik och integrationer.
- Litet upplägg: 1–2 agenter, en enda chattkö, standardwidget och öppettider. Lägst pris.
- Mellanläge: flera agenter, egna färger och flöden, koppling till kontaktformulär och enklare statistik.
- Stort upplägg: många agenter, kompetensstyrd routing, realtidsstatistik, integration mot CRM och affärssystem, och ofta en AI-bot som tar de enkla frågorna.
Ju längre ner i listan, desto mer flyttas kostnaden från själva licensen till uppsättning, integration och bemanning. Det är därför två offerter kan skilja sig kraftigt i pris trots att båda säger “livechatt”.
Vad ingår i priset — och vad är tillägg?
I grundpriset ingår nästan alltid själva chattwidgeten och möjligheten att anpassa den — färger, öppettider och enkla chattflöden — plus en portal där du hanterar samtalen. Det som oftast är tillägg är det som kräver mer teknik eller mer arbete:
- Ingår oftast: widget, profilering, öppettider, chattköer och grundläggande hantering i en klient eller portal.
- Tillägg oftast: AI-bot/chattbot, integration mot CRM och affärssystem, samtalstranskribering, fler platser eller agenter och utökad support.
Fråga därför alltid vad som ingår innan du jämför två priser, annars jämför du inte samma sak.
Vill du slippa ett extra system vid sidan av telefonin? Så fungerar livechatt kopplad till växeln — chatt och samtal i samma köer och samma klient, så att en fråga kan styras till rätt medarbetare oavsett om den kom via samtal eller chatt.
Vad styr priset? De viktigaste prisfaktorerna
Priset styrs framför allt av hur många som ska svara och vad chatten ska klara. Det här är faktorerna som flyttar en offert upp eller ner:
| Prisfaktor | Så påverkar den |
|---|---|
| Antal agenter | Grunden i per-agent-modellen — fler som svarar ger högre licenskostnad |
| Funktionsnivå | Routing, statistik och flöden kostar mer än en enkel widget |
| Integrationer | Koppling mot växel, CRM och affärssystem kan ingå eller vara tillägg |
| AI-bot | En bot som svarar på vanliga frågor är oftast ett eget tillägg |
| Bemanning | Hur många timmar och hur snabbt chatten ska besvaras (mer nedan) |
| Uppsättning | Engångskostnad för konfiguration, profilering och flöden |
| Support och SLA | Lokal hjälp och avtalade svarstider kan påverka priset |
| Dataskydd | Krav på personuppgiftsbiträdesavtal och gallring styr valet av leverantör |
Den sista raden är värd att stanna vid. En chattlogg innehåller nästan alltid personuppgifter, och då gäller dataskyddsförordningen (GDPR). Anlitar du en extern chattleverantör som behandlar uppgifterna åt dig blir leverantören ditt personuppgiftsbiträde, och då kräver Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) ett skriftligt personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28.3 i GDPR. Det påverkar sällan prislappen direkt, men det bör påverka vilken leverantör du väljer.
Vad kostar det att bemanna chatten?
Ofta mer än mjukvaran. En chattlicens på några hundra kronor per agent och månad är sällan den stora posten — den stora posten är tiden det tar att svara. Besökare som startar en chatt förväntar sig svar snabbt, och ett vanligt mål är en första svarstid under en minut, vilket kräver att någon är redo att svara under öppettiderna.
Du kan hantera bemanningen på tre sätt:
- Egen personal på egen tid — enklast att starta, men chatten konkurrerar med annat arbete.
- Delade köer med telefonin — samma medarbetare tar både samtal och chatt i samma klient, så du slipper anställa separat för chatten.
- Extern bemanning — låt en bemannad svarstjänst fånga kontakterna när ni inte hinner.
Att dela köer med telefonin är oftast det som håller nere den verkliga kostnaden, eftersom du utnyttjar bemanning du redan har i stället för att bygga en ny funktion vid sidan om.
Hur får du ett pris för just ditt företag?
Du får ett pris genom att utgå från dina förutsättningar — hur många som ska svara, vilka funktioner du vill ha och om chatten ska dela köer med telefonin. Det finns ingen rättvisande siffra utan de förutsättningarna. Har du redan en molnväxel, eller funderar på en, är det oftast både billigare och enklare att lägga chatten där än i ett eget system.
Vill du veta vad livechatt skulle kosta för er? Läs om livechatt som en del av Tacerto Infinity och boka en kostnadsfri genomgång, så räknar vi på ett upplägg som passar er verksamhet.
Vanliga frågor
Vad kostar livechatt för företag?
Det finns ingen fast taxa. Ett fristående chattprogram prissätts per agent och månad och ligger som internationellt riktmärke ofta runt 150–700 kr per agent, medan livechatt inbyggd i växeln offereras som en del av växellicensen. Priset styrs mest av antal agenter, funktionsnivå och bemanning.
Vilken prismodell för livechatt är billigast?
Det beror på hur ni jobbar. Har ni bara en eller två som svarar kan en sajtlicens eller en gratisnivå räcka. Har ni redan en molnväxel är det oftast billigast att lägga chatten där, eftersom den delar köer och klient med telefonin i stället för att bli ett eget abonnemang.
Ingår livechatt i en molnväxel?
Ofta, men inte alltid. Hos vissa leverantörer är chatt en funktion i växeln, hos andra köps den separat. I Tacerto Infinity är livechatt en funktion i växeln, så chatt och telefoni hanteras i samma köer och samma klient utan ett extra system.
Betalar vi per agent även om alla inte chattar samtidigt?
Det beror på licensmodellen. Många chattprogram prissätts per namngiven agent, alltså per person som kan logga in, oavsett hur många som chattar samtidigt. Andra räknar på samtidiga platser. Fråga alltid vilken av modellerna som gäller innan du jämför två priser.
Tillkommer kostnader för GDPR och personuppgifter?
Sällan en direkt avgift, men det påverkar valet av leverantör. En chattlogg innehåller personuppgifter, så du behöver ett personuppgiftsbiträdesavtal med chattleverantören enligt artikel 28.3 i GDPR och rutiner för hur länge loggarna sparas. IMY är tillsynsmyndighet för reglerna.
Vad kostar det att komma igång med livechatt?
Utöver månadskostnaden tillkommer oftast en uppsättning — konfiguration av widget, färger, öppettider, chattflöden och köer. Hur stor den är beror på hur mycket som ska ställas in och kopplas ihop med befintliga system. En enkel chattruta är snabb att starta, ett styrt kundflöde med integrationer tar längre tid.
