Tre verksamheter, en leverantör: så håller GRG Svensson ihop IT och telefoni
GRG Svensson Byggnads i Grundsund driver tre verksamheter på samma adress: byggentreprenad med egna snickare, målare och finsnickeri, ett Bolist-anslutet byggvaruhus och fastighetsförvaltning. I stället för att sprida IT och telefoni över flera leverantörer har de samlat växel, mobilabonnemang, server, hårdvara och skrivare hos Tacerto. Vinsten är ett nummer att ringa och personer som redan kan miljön.
Att kunna samla alla tjänster hos en leverantör som vi har förtroende för underlättar mycket.
Tre verksamheter på samma adress
GRG Svensson Byggnads ligger i Grundsund på Skaftö, en bit ut i det bohuslänska skärgårdslandskapet. Företaget startade 1976 och drivs i dag i tredje generationen, med ett trettiotal anställda.
Det som gör verksamheten ovanlig är att den består av tre delar som lever sida vid sida. Det finns en byggentreprenad med egna snickare och målare ute på jobb, och ett eget finsnickeri. Det finns ett Bolist-anslutet byggvaruhus med kassa, färgblandning och drive in-lager, öppet från klockan sju på vardagar och på lördagsförmiddagar. Och så finns fastighetsförvaltningen.
Tre verksamheter betyder tre sorters samtal in till samma företag. En kund som står i butiken och undrar över en beställning. En byggherre som vill ha tag på någon som är ute på ett tak. En hyresgäst med ett fel som behöver åtgärdas.
Företaget ägs av bröderna Christer och Robert Svensson. 2019 utsågs de till Årets företagare i Lysekils kommun.
Innan: tre leverantörer för tre sorters teknik
Före 2015 var tekniken uppdelad efter vem som levererade den. IT låg hos en leverantör, telefonin hos en annan och hårdvaran hos en tredje.
Uppdelningen märks inte när allt fungerar. Den märks när något slutar fungera, för då börjar varje ärende med samma fråga: vem av de tre är det som äger det här? Svaret är inte alltid uppenbart. En telefon som inte kopplar upp sig kan vara telefonileverantörens problem, eller hårdvaruleverantörens, eller nätverkets. Under tiden står någon i butiken och väntar.
Till det kommer att ingen av de tre ser hela bilden. Var och en kan sin del, ingen kan miljön.
Vad som ändrades
2015 samlades allt hos Tacerto. I dag kommer växeltelefoni, mobilabonnemang, IT-drift och server, hårdvara och skrivare från samma leverantör.
Vi har ett nummer att ringa, och vi vet vem vi pratar med.
Skillnaden Josefina lyfter fram handlar inte om tekniken i sig, utan om vad som händer när man behöver hjälp. Ett nummer att ringa, och någon i andra änden som redan vet hur det ser ut hos dem.
Växeln följer verksamhetens form
Att tre verksamheter delar adress betyder inte att de delar samtal. Växeln är uppdelad i separata köer, en per del av företaget, så att ett butiksärende och ett byggärende inte hamnar i samma hög.
Det är den praktiska konsekvensen av att telefonin och resten av tekniken ligger hos samma leverantör. Köerna kan byggas efter hur företaget faktiskt fungerar, i stället för efter vad en telefonileverantör känner till om det.
Butiken öppnar klockan sju. Snickare och målare är ute i fält. Samtalen ska nå rätt person i båda fallen.
Vardagen: när något ska ändras
Den tydligaste vinsten visar sig i det små. En nyanställd ska läggas in i systemen. Ett tillfälligt fel har dykt upp. I båda fallen är skillnaden densamma.
Vi behöver inte berätta allt från början. De vet vad vi menar, och sakerna blir lösta direkt.
Det låter enkelt, och det är precis det som är poängen. Ett ärende som börjar med en genomgång av den egna miljön är ett ärende som tar längre tid än det behöver.
Lokal förankring och långsiktighet
Grundsund och Uddevalla ligger inte långt ifrån varandra, och det spelar roll. Josefina lyfter fram två saker när hon sammanfattar samarbetet: att det finns en lokal förankring, och att det bygger på långsiktighet.
Det andra följer på det första. En leverantör som funnits med sedan 2015 har hunnit lära sig hur verksamheten fungerar, vilket är just det som gör att man slipper börja om från noll varje gång.
