Acrius förenklade telefonin utan att tappa det personliga bemötandet
Acrius Hälsocenter driver gym, naprapati och rehab i Uddevalla, Trollhättan och Ljungskile. Den fasta växeln i huset är utbytt mot molnväxel och mobilabonnemang från Tacerto, sedan 2014. Flödena i telefonin är enklare, men den som ringer möts fortfarande av en människa. Kravet på leverantören är detsamma: en kontaktperson som går att nå.
I grund och botten är det människor man jobbar med, och människor man vill bli bemött av.
Ett hälsocenter på tre orter
Acrius Hälsocenter finns i Uddevalla, Trollhättan och Ljungskile. Under samma namn ryms gym och personlig träning, naprapati, fysioterapi, arbetsterapi och rehabilitering inom vårdval, plus massage och kostrådgivning.
Verksamheten i Uddevalla startade 1991 som en kombinerad naprapatmottagning och träningsanläggning. Trollhättan tillkom år 2000 och flyttade senare till nuvarande lokaler med ett fullt utrustat gym. Ljungskile är den yngsta anläggningen och fyllde tre år i augusti 2026.
Varje ort har sitt eget nummer. Samtalen som kommer in liknar inte varandra: någon vill boka en behandlingstid, någon annan undrar över sitt medlemskap, en tredje har en rehabkontakt inom vårdvalet. Det är samtal där den som svarar spelar roll.
Till det kommer att huset är öppet längre än receptionen är bemannad. Medlemmar över 18 år kommer in mellan 04:00 och 23:00, medan bemanningen håller kontorstid med kvällsöppet några dagar i veckan och lördagsförmiddag.
Innan: växeln stod i huset
Fram till 2014 var telefonin en fysisk växel på plats. Tekniken satt i byggnaden, och det är också där dess gränser går. En växel som är monterad på en adress följer inte med när verksamheten växer, och ändringar i den är ett besök, inte en inställning.
Vad som ändrades
2014 byttes växeln mot en molnväxel från Tacerto, och mobilabonnemangen kom med i samma lösning. Telefonin slutade vara utrustning i ett rum och blev något som konfigureras.
Skillnaden märks tydligast när verksamheten förändras. Ljungskile tillkom 2023, nio år in i samarbetet, och en ny anläggning behöver nummer, hänvisningar och öppettider på plats från första dagen.
Att förenkla utan att bli opersonlig
Ola Gunnarsson är leg. naprapat på Acrius och intresserad av ny teknik. Han anser att det handlar i första hand om människor och tekniken följer med därefter.
Det är en rimlig utgångspunkt för ett hälsocenter. Den som ringer har ofta ont, eller är osäker på vad hen behöver. Automatiserad telefoni drar åt motsatt håll: menyval, köer och inspelade röster är effektiva för den som ringer ofta och rutinerat, och trubbiga för alla andra.
Vi vill förenkla flödena i telefonin, men det ska fortfarande vara personligt för den som ringer till oss.
Arbetet har därför gått ut på att förenkla det som går att förenkla, utan att flytta bort människan från slutet av samtalet. Vissa flöden i växeln sköter sig själva. Samtalet gör det inte.
Vardagen: när något ska ändras
En anställd slutar och en ny börjar. Öppettiderna ändras inför en helg. Ett nummer ska styras om.
Det är små ärenden, och just därför är det tydligt vad som avgör om de blir enkla. Antingen vet man vem man ska höra av sig till, eller så börjar varje ärende med att leta reda på rätt person.
Att veta vem man ska vända sig till när något ska ändras är ovärderligt.
Samma krav som Acrius ställer på sitt eget bemötande ställer de alltså på sin leverantör. En kontakt som går att nå, som vet vilka de är och vad de har.
Nära håll
Uddevalla och Ljungskile ligger inom några mil från Tacertos kontor, och Trollhättan inte mycket längre bort. Närheten är inte ett värde i sig, men den gör två saker praktiska: det går att ses, och den som svarar känner till verksamheten sedan tidigare.
Ett väl fungerande samarbete sedan 2014 som fortlöper och utvecklas med tiden.
