Kundcase · Industri & tillverkning
ÅSS Processventilation bytte växeln i huset mot tre köer i molnet
ÅSS Processventilation i Kungälv utvecklar och tillverkar centralsug och punktutsug för industri, livsmedel, snickerier och skolor. Före 2012 stod växeln på plats i huset. I dag ligger den i molnet med tre köer, och serviceteknikerna har egna anknytningar som följer med ut till kunderna.
Det är ett nära samarbete med korta beslutsvägar, och det är enkelt att få tag på någon.
Spånutsug i skolslöjden blev centralsug åt industrin
ÅSS Processventilation startade 1979, när slöjdläraren Willy Furåsen såg vad som saknades i skolornas träslöjdssalar och började bygga spånutsug. Företaget drivs i dag i tredje generationen från Kungälv.
Produkterna utvecklas och tillverkas i egna lokaler: centralsuganläggningar, punktutsug, luftrenare och industridammsugare. Kunderna finns inom industri, livsmedel, snickerier och skolor, och återförsäljarna sträcker sig över Norden och delar av Europa. Hittills har det blivit över 10 000 levererade anläggningar.
Det är en verksamhet där en stor del av folket inte sitter vid ett skrivbord. Säljare och tekniker är ute hos kunder, på anläggningar som ska projekteras, installeras eller servas. Samtalen in till Kungälv ska nå dem ändå.
Innan: växeln stod på plats i huset
Fram till 2012 hade ÅSS en traditionell växel på plats. Det var hårdvara i den egna lokalen, och en sådan växel kan det den konfigurerades för den dagen den sattes upp.
Med åren gör den sig påmind på tre sätt. Reservdelarna blir svårare att få tag på ju äldre den är. Att byta ut den är en investering som ska tas i ett svep. Och funktioner som saknades när den installerades kom aldrig till, för de satt i nästa generation hårdvara.
Ingen av de tre är akut någon enskild dag. Tillsammans är de skälet att titta på något annat.
2012: växeln flyttade, och mobilerna följde med
Sedan 2012 kommer både växeln och mobilabonnemangen från Tacerto. Infinity ligger i molnet, så det finns ingen låda i ÅSS lokaler som telefonin står och faller med, och samma leverantör svarar för både de fasta samtalen och mobilerna.
Det är ett nära samarbete med korta beslutsvägar, och det är enkelt att få tag på någon.
Tre köer, och tekniker som är på väg
Samtalen in till ÅSS delas upp i tre köer, så att ett ärende landar hos dem som kan svara på det.
Serviceteknikerna har egna anknytningar. En tekniker som står ute på en anläggning går därför att nå på samma sätt som någon som sitter på kontoret, och ett samtal kan kopplas dit direkt.
Det följer av att växeln ligger i molnet. En anknytning är inte längre en sladd fram till en telefon på ett skrivbord, utan en app i fickan.
Vardagen: när något ska ändras
Ett företag ändrar sig hela tiden. Någon börjar, någon slutar, en tjänst ska utökas. Det är i de lägena som skillnaden mot en växel man äger själv märks tydligast, och den märks framför allt i hur lite som behöver förklaras först.
Ska vi ändra eller utöka något är det lätt att säga vad vi vill ha gjort.
En leverantör som känner verksamheten
Närheten spelar roll, men det Maria återkommer till är vad en leverantör hinner lära sig på fjorton år. Vilka personerna är, hur verksamheten är uppbyggd och varför köerna ser ut som de gör.
En lokal leverantör med personlig touch, som känner vår verksamhet och vet vad vi behöver.
Det är den sortens kunskap som gör att ett ärende kan börja i mitten.
